Çevrimdışı
İşte bu gün son yayınladığım videoda belirttiğim husus bu.
Çevrimdışı
Bahsettiğiniz bilgi doğru olmakla birlikte yaşanan problemdeki açmazın nedeni de bu.
Çevrimdışı
Çevrimdışı
Adem Bey, Sizinde çok iyi bildiğiniz gibi hukuk sisteminde iddia sahibi iddiasını ispatla yükümlüdür bunu da belgelerle yapmalıdır.Bahsettiğiniz bilgi doğru olmakla birlikte yaşanan problemdeki açmazın nedeni de bu.
Tüketicinin talebi görmezden gelinip onayı dışında test adı altında onarım yoluna gidiliyor, biz o ürüne onarım yapıp yapmadıklarını bilmiyoruz ki tüketici olarak. ürün değiştirmemek adına ürüne yazılım yükleyip sorun giderdiklerini, bu çözümün geçici olup olmadığını, (Yıllar boyunca yapıldı bu yazdıklarım) velhasıl hiç bir şey bilmiyoruz.
Tüketici yasal hakkı olan AYIPLI ürün için değişim talep ediyor bunun süre kıstası yok, süre kıstası o süre içerisinde değişim işlemlerinin tamamlanmasını ifade ediyor karar sürecini değil.
Peki AYIP kavramı nerede burada ona bakalım dilerseniz.
Tüketici aynı ürün için sürekli olarak gerek ürün üreticisinden ve gerekse üründe kullanılan sağlayıcıdan ürün kaynaklı yaşanan sorun nedeniyle destek almak zorunda kalıyor.
Sonuç itibari ile modülü kontrole gelen ekip tv çalışmaz halde iken farklı tv de aynı modülü deneyip çalıştığını da tüketiciye ispat ediyor.
Yani temel olarak TCL marka televizyon kaynaklı teknik problem olduğu netleşiyor ve bu koşullarda ürünün arızalı olarak yani AYIPLI ÜRÜN kabul edilmesi durumu ortaya çıkıyor.
Aralık 2020 de satın alınan ürünün , satıştan sonraki 180 günlük sınırın içerisinde olması nedeniyle de 6502 ye 11 de belirtilen seçimlik hakları devreye giriyor, tüketici de bu süre zarfında haklarını kullanmak istediğini beyan ettiği firmadan zorla, dayatma ile teknik servis hizmeti almaya devam ettirilmeye çalışılıyor.
İşte bu nedenlerle ''Biz verdik bizden çıktı gitti artık'' denememesi için ürünü teslim almaması gerekiyor.
Bunlar kişisel yaklaşım ve görüşlerim elbette.
Daha farklı bakış açıları ile çok daha farklı kolay pratik yaklaşımlar da sergilenebilir
Her zaman yazdığım üzere nihai karar tüketicinindir bizimkiler sadece fikir beyanı
Adem Helvacı daha iyi bilir ama benim bildiğim modül yuvası (PCMCIA Slot) besleme gerilim 3.3 Volt değil, 5 Volt. 3.3 Volt data pinlerinde kullanılıyor. Bir de anakartı sökmek için kasayı açmak neden iyi bir şey değil? Araba gövde panelleri gibi punta kaynağı mı atıyorlar tahribatsız sökülmesi imkansız olan. Yapılacak işlem birkaç vida ve soketi söküp takmaktan ibaret sonuçta. (Açıklama yapmakta fayda görüyorum. Bilgiye saygım sonsuzdur. Vidayı söküp takmak da değerlidir ancak hangi vidanın sökülüp takılması gerektiğini bilmek, vidayı söküp takmaktan çok daha değerlidir benim için.)
Çevrimdışı
Ürünü getir sat, arıza çıkınca da binbir zorlukla müşteriyi yıldırmaya çalış... Süreci Tek tek okudum ve çıldırdım resmen. Allah kolaylıklar versin, umarım hak ettiğiniz şekilde bu süreç sonuçlanır. ?Ben yazdıklarım fazla uzun olup okurken sıkılınmasın diye mümkün olduğunca kısa yazmaya özen göstermiştim.
Olayı biraz daha detaylı anlatmak gerekirse;
2010 yılından beri kullanmakta olduğum Toshiba 55SV685 televizyonum arıza yapınca yeni TV arayışına başladım. Biraz araştırınca miniLED panellerin yolda olması nedeniyle bu süre zarfında işimi görebilecek çok da pahalı olmayan ama görüntüsü de çok kötü olmayan televizyon arayışım sonucunda 28 Aralık 2020 tarihinde TCL 55C715 televizyonu Vatan Bilgisayarın internet mağazası üzerinden aldım. İşim gereği haftada birçok kez Çin'deki kişilerle (bunların arasında Çin'de çalışan Türk, aslen kendisi Amerikalı olup eşi Çinli olması nedeniyle Çin'de bulunan olduğu gibi doğrudan Çinli olan kişiler de var) görüşme yapıyorum ve bunlardan bazıları ile yüz yüze görüşmüşlüğüm de mevcut. Bu nedenle TCL markasını onlara da sordum. TCL ve Hisense'in tam bir fiyat performans ürünü olduğunu ve Çin'de çok tercih edilen ürünler ürettiklerini öğrendim. Mağazada da görüntü kalitesini kontrol etme şansım oldu. Beni bir süre idare edebilecek bir paneldi sonuçta. 2016 yılından beri de KabloTV modül kullanıcısıyım. Bizim evde belli başlı kanallar dışında fazla da televizyon izleme alışkanlığı yoktur. KabloTV üstündeki tüm kanallar da internet paketimden dolayı zaten bedava. Birden çok kumanda kullanmayı da sevmediğimden kutu yerine modül kullanmayı tercih ediyorum.
Neyse 30 Aralıkta cihaz bana teslim edildi ve aynı gün servis tarafından kurulum yapıldı. 2 hafta kadar sonra "Şifreli Yayın" arızası verdi. Arada bu hatayı eski televizyonumda da veriyordu ve televizyonu kapatıp modülü takıp çıkarınca düzeliyordu. Aynı işlemleri yaptım. televizyonu komple resetledim. Akşam fişten çektim ama düzelmeyince modülden kuşkulanarak KabloTV'ye arıza kaydı açtım. Saha ekibi geldi. Sinyali ölçtü ve ofislerinde modülü test etmek için alıp götürdüler. 2 saat kadar sonra modülün ve kartın sağlam olduğunu söylediler ama yine de her ikisini de değiştirdiler. Kart ve modülün seri numaralarını not ettiğim için değiştirildiğinden de eminim.
20 Şubat akşamı televizyonu kapattım ve yattım. Sabah açtığımda ekranda yine "Şifreli Yayın" uyarısı vardı. Türksat'ı yine aradım. Sıkıntının televizyon kaynaklı olduğu ibaresiyle şikayetim kapatıldı. Sıkıntılı bir süreç sonunda (forumda o süreç ile de detaylı yazmıştım tekrar yazmayayım) elimdeki modülü iade edip komple yeni bir modül aldım. Gelen ekip modülün vakumlu ambalajını yanımda açtı. Neyse taktık ve televizyon görüntü verdi.
9 Mart günü televizyonu açınca eski dostumuz "Şifreli yayın" mesajı yine ekranda kendisini gösterdi. Artık modülden değil de televizyondan şüphelenmeye başladım. TCL'i aradım ve servis geldi. "Modül arızalı" diye rapor tuttu ve gitti. Akabinde Türksat ekibi geldi. Yanlarında Vestel marka bir test televizyonu vardı. modülü taktılar ve görüntü alıp problemin televizyon kaynaklı olduğuna ve önceden de 3 kez modül değiştiğine dair rapor tuttular. İlginçtir ki modülü TCL'e taktıktan sonra TCL de görüntü verdi. Bunun üstüne TCL ekibi tekrar geldi. Telefonda ustamız dedikleri kişi ile görüşüp durumu anlattım. Ustaları kendisinin de D-Smart modül kullanıcısı olduğunu, modüllerin çok dandik olduğunu, televizyonun bir problemi olmadığını söyledi. Ben de kendisine modül yuvasının besleme hattında bir problem olup olamayacağını sordum. Sonuçta televizyonda olan bir şey modülleri bir şekilde geçici de olsa çalışamaz hale getiriyor. Kendisi de bunun imkansız olduğunu modül yuvasının besleme hattı ile ana işlemcinin bu televizyonlarda aynı hattan 3.3 Volt besleme aldığını ve o hatta arıza olursa televizyonun hiç çalışmayacağını söyledi. Gerekirse anakartın değiştirileceğini ama daha çok yeni olan bir ürünün anakartını değiştirmek için televizyonu açmanın iyi olmayacağını söyledi. Ekip yanlarında olmadığı için bana daha sonra getirmek suretiyle herhangi bir servis fişi vermeden gittiler. Televizyon görüntü verdiği için fazla üzerinde durmadım bende (bu konuda kesinlikle hatalıyım). Ustalarının konuşmalarında belli noktalar kafama takılmadı desem yeridir.
11 Mart'da kadim dostum "Şifreli Yayın" mesajı ile tekrar karşılaşınca ilk yaptığım şey televizyonun menüleri vasıtasıyla televizyonun modül ve kartı algılayıp algılamadığını kontrol etmek oldu. Televizyon modül ve kartın takıldığını gayet de güzel algılıyor. TCL Müşteri Hizmetlerini aradım ve servis geldi. 9 Mart'daki fişi getirmeyi unuttuklarını ama zaten arızanın o form üstünden devam edileceğini söyleyerek daha sonra getireceklerini söyleyerek televizyonu alıp gittiler.
23 ya da 24. Martta TCL Müşteri Hizmetlerini aradım ve bana verilmesi gereken servis fişinin halen getirilmediğini belirttim. 24 Martta servisten arayıp servis formunun fotoğrafını bana whatsapp'den yolladılar. Yollanılan fotoğraftaki servis formunda Tarih: "09.03.2021 13:39", Problem: "Çalışmıyor TCL Arıza 55", Yapılanlar: "Cihaz atölyeye alındı." olarak belirtilmiş.
8 Nisan'ı (22. işgünü) beklememin asıl nedeni de aslında televizyonu raporda yazan 9 Mart'ta değil 11 Mart'ta benden teslim almış olmaları. 8 Nisan'da önce Vatan Bilgisayarı aradım ve azami servis süresinin aşılması durumundan doğan ücret iadesi hakkımı kullanabilmem için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana servisten rapor getirdiğim takdirde bunu yapabileceklerini, televizyon ürün gurubunun yüksek ebatlı ürün olduğundan kendilerinin servis süreçlerini takip etmediklerini ve direkt TCL Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de olası her ihtimale karşı servise bizzat gidip o taraftan geçerken uğrayıp fişi almak istediğimi belirttim. Bilgisayardan bir çıktı alıp verdiler. Bunun bu şekilde bir şey ifade etmeyeceğini bir de kaşe ve imzalanmasını istemem üzerine kaşeleyip imzaladılar. Kağıdı cebime koyduktan sonra da azami servis süresinin aşımından doğan ücret iadesi hakkımı kullanmak üzere kendilerinden Vatan Bilgisayar'ın benden talep ettiğimi söyledim. Bunun üstüne ortamda soğuk bir rüzgar esti desem yeridir. Surat ifadeleri ses tonları değişti. Kendilerinin böyle bir rapor veremeyeceklerini ve genel merkeze sormaları gerektiğini söylediler. Ben de ürünün zaten kendilerinde olduğunu ve sürenin geçip geçmediğini hesaplamanın o kadar da zor olmadığını söyledim ancak yine genel merkeze sormaları gerektiğini söylediler.
Servisten çıkar çıkmaz TCL Müşteri Hizmetlerini arayıp talebimi kendilerine de ilettim. Bana konuyu genel merkeze ileteceklerini ve genel merkezden bana dönüleceği söylendi. Ancak saatin geç olmasından dolayı (19:00 civarıydı) sonraki güne (9 Nisan) sarkabileceği söylendi. Tamam deyip kapattım. Akşamleyin internette araştırdığımda ürünü teslim almamam gerektiğine dair bir kaç yazı okudum.
9 Nisan'da Genel Merkez'den aradılar. Benim talebim doğrultusunda ürünün uzun süreli teste tabii tutulduğunu, üründe bir sıkıntı olmadığını ve servisin ürünü getireceğini söylediler. Ben de kendilerine ücret iadesi talebimi tekrar söyledim ve Vatan Bilgisayar'ın istediği raporu talep ettiğimi söyledim. Vatan Bilgisayarı arayıp servisin televizyonu teslim etmek istediğini ancak benim ücret iadesi istediğimi ve onların istediği raporu vermeye yanaşmadıklarını söyledim. Ürünü teslim illa teslim alıp almamam gerektiğini sorduğumda ürünü teslim almamam gerektiğini, raporu almam gerektiğini söylediler. Ben de zaten servisin o raporu vermeye yanaşmadığını söyledim. Kendilerinin televizyon ürün gurubu garanti süreçlerine dahil olmadıkları bilgilerini tekrar söylediler. Aradan biraz zaman geçtikten sonra televizyonun kurulumu için gelen ekipteki servis elemanı aradı. Ürünü D-Smart Modülle denediklerini ve arıza tespit etmediklerini söyledi. Ben de kendisine bu arızadan gelen her servis elemanına ben artık kadim bir dostum olan " Şifreli Yayın" arızasını gösterdiğimi ve onların arıza tespit edememelerinin ürünün sağlam olduğu anlamına gelmediğini söyledim. Getirmeleri durumunda da televizyonu teslim almayacağımı ve raporu istediğimi söyledim. Böyle bir rapor veremeyeceklerini, vermeleri durumunda televizyonun parasının servisten kesileceğini söyledi. Tabiri caiz ise zurnanın zırt dediği nokta da burası. Kaldı ki yaptıkları test de doğru bir test sayılmaz. D-Smart modülleri eskiler NDS, yeniler IRDETO2 modüller iken, KabloTV Conax modül kullanıyor. Arıza şartları tam simüle edilmediği sürece doğru arızayı tespit etmek pek de mümkün değil. Bir otomotiv firmasının geliştirme merkezinde tasarım ve geliştirme mühendisi olarak çalışıyorum ve bazı durumlarda satış Sonrası Hizmetler Departmanı'ndan Kalite Departmanı'na iletilen konular uzman görüşü alınmak üzere bize ilgili şikayetin hangi koşullar altında gerçekleştiği iletiliyor. Biz de gerek görürsek Test Departmanı'na test şartlarını bildirip test yaptırıyoruz. Çünkü bazı arızalar parça kalitesinden dolayı olabileceği gibi tasarımda gözden kaçırılmış bir faktörden de olabilir. Test sonuçlarına göre de bu maliyetin parça üreticisine bile faturalandırıldığı durumlar ortaya çıkıyor.
10 Nisan Cumartesi günü servis yine aradı televizyonu getirmek için. Ben de ürünü kabul etmeyeceğimi ve konunun Tüketici hakem heyetine aktardığımı söyledim. Aradan biraz zaman geçtikten sonra ürünü getireceklerini ve müsaitlik durumumu soran bir sms attılar. Ona da teslim almayacağımı ve konu hakkında THH'ye başvurduğumu ilettim.
Bu tarz bir arızanın servis imkanlarıyla çözülebileceğini de pek sanmıyorum. Bu cihazlar donanımsal arıza verebileceği gibi yazılımsal arıza da verebilir çünkü. Yazılım LG'nin WebOS'u ya da Samsung'un Tiezen'i gibi kendine ait bir yazılım olsa yine bir nebze şans var ama kapalı kaynak Android olunca yazılım tarafı da bir o kadar işi karmaşıklaştırıyor. Kaldı ki bahsi geçen servis TCL'in yanı sıra AWOX, Arçelik ve Beko'nun da servisi da tüm ürün guruplarının yetkili servisi..
Bu arada TCL Servisi'nin 9 Mart'da "cihaz sağlam, modül arızalı" diye rapor tuttuğu modül 11 Mart'tan beri yaklaşık 8 yaşında olan LG 32LM620S televizyonda problemsiz olarak çalışıyor.
Çevrimdışı
Bir önceki mesajımda belirtmeye çalışmıştım ben de biraz açayım; CI ya da CI+ modüller "enigma2" tabanlı uydu alıcılarında sorunsuz çalışırken birden çalışmaz olmuştu ve ayrıca bir küçük eklenti yüklememiz gerekmişti (enigma2 cihaz kullananlar hatırlar) konuyla ilgili biraz araştırıldığında bazı firmaların yazılım merkezlerinin CI lisans süresi dolduğundan yazılımlarından modülü çalıştıran eklentiyi kaldırdığı anlaşılmıştı. Yani tamamen yazılımsal bir durumdu.Ben yazdıklarım fazla uzun olup okurken sıkılınmasın diye mümkün olduğunca kısa yazmaya özen göstermiştim.
Olayı biraz daha detaylı anlatmak gerekirse;
2010 yılından beri kullanmakta olduğum Toshiba 55SV685 televizyonum arıza yapınca yeni TV arayışına başladım. Biraz araştırınca miniLED panellerin yolda olması nedeniyle bu süre zarfında işimi görebilecek çok da pahalı olmayan ama görüntüsü de çok kötü olmayan televizyon arayışım sonucunda 28 Aralık 2020 tarihinde TCL 55C715 televizyonu Vatan Bilgisayarın internet mağazası üzerinden aldım. İşim gereği haftada birçok kez Çin'deki kişilerle (bunların arasında Çin'de çalışan Türk, aslen kendisi Amerikalı olup eşi Çinli olması nedeniyle Çin'de bulunan olduğu gibi doğrudan Çinli olan kişiler de var) görüşme yapıyorum ve bunlardan bazıları ile yüz yüze görüşmüşlüğüm de mevcut. Bu nedenle TCL markasını onlara da sordum. TCL ve Hisense'in tam bir fiyat performans ürünü olduğunu ve Çin'de çok tercih edilen ürünler ürettiklerini öğrendim. Mağazada da görüntü kalitesini kontrol etme şansım oldu. Beni bir süre idare edebilecek bir paneldi sonuçta. 2016 yılından beri de KabloTV modül kullanıcısıyım. Bizim evde belli başlı kanallar dışında fazla da televizyon izleme alışkanlığı yoktur. KabloTV üstündeki tüm kanallar da internet paketimden dolayı zaten bedava. Birden çok kumanda kullanmayı da sevmediğimden kutu yerine modül kullanmayı tercih ediyorum.
Neyse 30 Aralıkta cihaz bana teslim edildi ve aynı gün servis tarafından kurulum yapıldı. 2 hafta kadar sonra "Şifreli Yayın" arızası verdi. Arada bu hatayı eski televizyonumda da veriyordu ve televizyonu kapatıp modülü takıp çıkarınca düzeliyordu. Aynı işlemleri yaptım. televizyonu komple resetledim. Akşam fişten çektim ama düzelmeyince modülden kuşkulanarak KabloTV'ye arıza kaydı açtım. Saha ekibi geldi. Sinyali ölçtü ve ofislerinde modülü test etmek için alıp götürdüler. 2 saat kadar sonra modülün ve kartın sağlam olduğunu söylediler ama yine de her ikisini de değiştirdiler. Kart ve modülün seri numaralarını not ettiğim için değiştirildiğinden de eminim.
20 Şubat akşamı televizyonu kapattım ve yattım. Sabah açtığımda ekranda yine "Şifreli Yayın" uyarısı vardı. Türksat'ı yine aradım. Sıkıntının televizyon kaynaklı olduğu ibaresiyle şikayetim kapatıldı. Sıkıntılı bir süreç sonunda (forumda o süreç ile de detaylı yazmıştım tekrar yazmayayım) elimdeki modülü iade edip komple yeni bir modül aldım. Gelen ekip modülün vakumlu ambalajını yanımda açtı. Neyse taktık ve televizyon görüntü verdi.
9 Mart günü televizyonu açınca eski dostumuz "Şifreli yayın" mesajı yine ekranda kendisini gösterdi. Artık modülden değil de televizyondan şüphelenmeye başladım. TCL'i aradım ve servis geldi. "Modül arızalı" diye rapor tuttu ve gitti. Akabinde Türksat ekibi geldi. Yanlarında Vestel marka bir test televizyonu vardı. modülü taktılar ve görüntü alıp problemin televizyon kaynaklı olduğuna ve önceden de 3 kez modül değiştiğine dair rapor tuttular. İlginçtir ki modülü TCL'e taktıktan sonra TCL de görüntü verdi. Bunun üstüne TCL ekibi tekrar geldi. Telefonda ustamız dedikleri kişi ile görüşüp durumu anlattım. Ustaları kendisinin de D-Smart modül kullanıcısı olduğunu, modüllerin çok dandik olduğunu, televizyonun bir problemi olmadığını söyledi. Ben de kendisine modül yuvasının besleme hattında bir problem olup olamayacağını sordum. Sonuçta televizyonda olan bir şey modülleri bir şekilde geçici de olsa çalışamaz hale getiriyor. Kendisi de bunun imkansız olduğunu modül yuvasının besleme hattı ile ana işlemcinin bu televizyonlarda aynı hattan 3.3 Volt besleme aldığını ve o hatta arıza olursa televizyonun hiç çalışmayacağını söyledi. Gerekirse anakartın değiştirileceğini ama daha çok yeni olan bir ürünün anakartını değiştirmek için televizyonu açmanın iyi olmayacağını söyledi. Ekip yanlarında olmadığı için bana daha sonra getirmek suretiyle herhangi bir servis fişi vermeden gittiler. Televizyon görüntü verdiği için fazla üzerinde durmadım bende (bu konuda kesinlikle hatalıyım). Ustalarının konuşmalarında belli noktalar kafama takılmadı desem yeridir.
11 Mart'da kadim dostum "Şifreli Yayın" mesajı ile tekrar karşılaşınca ilk yaptığım şey televizyonun menüleri vasıtasıyla televizyonun modül ve kartı algılayıp algılamadığını kontrol etmek oldu. Televizyon modül ve kartın takıldığını gayet de güzel algılıyor. TCL Müşteri Hizmetlerini aradım ve servis geldi. 9 Mart'daki fişi getirmeyi unuttuklarını ama zaten arızanın o form üstünden devam edileceğini söyleyerek daha sonra getireceklerini söyleyerek televizyonu alıp gittiler.
23 ya da 24. Martta TCL Müşteri Hizmetlerini aradım ve bana verilmesi gereken servis fişinin halen getirilmediğini belirttim. 24 Martta servisten arayıp servis formunun fotoğrafını bana whatsapp'den yolladılar. Yollanılan fotoğraftaki servis formunda Tarih: "09.03.2021 13:39", Problem: "Çalışmıyor TCL Arıza 55", Yapılanlar: "Cihaz atölyeye alındı." olarak belirtilmiş.
8 Nisan'ı (22. işgünü) beklememin asıl nedeni de aslında televizyonu raporda yazan 9 Mart'ta değil 11 Mart'ta benden teslim almış olmaları. 8 Nisan'da önce Vatan Bilgisayarı aradım ve azami servis süresinin aşılması durumundan doğan ücret iadesi hakkımı kullanabilmem için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana servisten rapor getirdiğim takdirde bunu yapabileceklerini, televizyon ürün gurubunun yüksek ebatlı ürün olduğundan kendilerinin servis süreçlerini takip etmediklerini ve direkt TCL Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de olası her ihtimale karşı servise bizzat gidip o taraftan geçerken uğrayıp fişi almak istediğimi belirttim. Bilgisayardan bir çıktı alıp verdiler. Bunun bu şekilde bir şey ifade etmeyeceğini bir de kaşe ve imzalanmasını istemem üzerine kaşeleyip imzaladılar. Kağıdı cebime koyduktan sonra da azami servis süresinin aşımından doğan ücret iadesi hakkımı kullanmak üzere kendilerinden Vatan Bilgisayar'ın benden talep ettiğimi söyledim. Bunun üstüne ortamda soğuk bir rüzgar esti desem yeridir. Surat ifadeleri ses tonları değişti. Kendilerinin böyle bir rapor veremeyeceklerini ve genel merkeze sormaları gerektiğini söylediler. Ben de ürünün zaten kendilerinde olduğunu ve sürenin geçip geçmediğini hesaplamanın o kadar da zor olmadığını söyledim ancak yine genel merkeze sormaları gerektiğini söylediler.
Servisten çıkar çıkmaz TCL Müşteri Hizmetlerini arayıp talebimi kendilerine de ilettim. Bana konuyu genel merkeze ileteceklerini ve genel merkezden bana dönüleceği söylendi. Ancak saatin geç olmasından dolayı (19:00 civarıydı) sonraki güne (9 Nisan) sarkabileceği söylendi. Tamam deyip kapattım. Akşamleyin internette araştırdığımda ürünü teslim almamam gerektiğine dair bir kaç yazı okudum.
9 Nisan'da Genel Merkez'den aradılar. Benim talebim doğrultusunda ürünün uzun süreli teste tabii tutulduğunu, üründe bir sıkıntı olmadığını ve servisin ürünü getireceğini söylediler. Ben de kendilerine ücret iadesi talebimi tekrar söyledim ve Vatan Bilgisayar'ın istediği raporu talep ettiğimi söyledim. Vatan Bilgisayarı arayıp servisin televizyonu teslim etmek istediğini ancak benim ücret iadesi istediğimi ve onların istediği raporu vermeye yanaşmadıklarını söyledim. Ürünü teslim illa teslim alıp almamam gerektiğini sorduğumda ürünü teslim almamam gerektiğini, raporu almam gerektiğini söylediler. Ben de zaten servisin o raporu vermeye yanaşmadığını söyledim. Kendilerinin televizyon ürün gurubu garanti süreçlerine dahil olmadıkları bilgilerini tekrar söylediler. Aradan biraz zaman geçtikten sonra televizyonun kurulumu için gelen ekipteki servis elemanı aradı. Ürünü D-Smart Modülle denediklerini ve arıza tespit etmediklerini söyledi. Ben de kendisine bu arızadan gelen her servis elemanına ben artık kadim bir dostum olan " Şifreli Yayın" arızasını gösterdiğimi ve onların arıza tespit edememelerinin ürünün sağlam olduğu anlamına gelmediğini söyledim. Getirmeleri durumunda da televizyonu teslim almayacağımı ve raporu istediğimi söyledim. Böyle bir rapor veremeyeceklerini, vermeleri durumunda televizyonun parasının servisten kesileceğini söyledi. Tabiri caiz ise zurnanın zırt dediği nokta da burası. Kaldı ki yaptıkları test de doğru bir test sayılmaz. D-Smart modülleri eskiler NDS, yeniler IRDETO2 modüller iken, KabloTV Conax modül kullanıyor. Arıza şartları tam simüle edilmediği sürece doğru arızayı tespit etmek pek de mümkün değil. Bir otomotiv firmasının geliştirme merkezinde tasarım ve geliştirme mühendisi olarak çalışıyorum ve bazı durumlarda satış Sonrası Hizmetler Departmanı'ndan Kalite Departmanı'na iletilen konular uzman görüşü alınmak üzere bize ilgili şikayetin hangi koşullar altında gerçekleştiği iletiliyor. Biz de gerek görürsek Test Departmanı'na test şartlarını bildirip test yaptırıyoruz. Çünkü bazı arızalar parça kalitesinden dolayı olabileceği gibi tasarımda gözden kaçırılmış bir faktörden de olabilir. Test sonuçlarına göre de bu maliyetin parça üreticisine bile faturalandırıldığı durumlar ortaya çıkıyor.
10 Nisan Cumartesi günü servis yine aradı televizyonu getirmek için. Ben de ürünü kabul etmeyeceğimi ve konunun Tüketici hakem heyetine aktardığımı söyledim. Aradan biraz zaman geçtikten sonra ürünü getireceklerini ve müsaitlik durumumu soran bir sms attılar. Ona da teslim almayacağımı ve konu hakkında THH'ye başvurduğumu ilettim.
Bu tarz bir arızanın servis imkanlarıyla çözülebileceğini de pek sanmıyorum. Bu cihazlar donanımsal arıza verebileceği gibi yazılımsal arıza da verebilir çünkü. Yazılım LG'nin WebOS'u ya da Samsung'un Tiezen'i gibi kendine ait bir yazılım olsa yine bir nebze şans var ama kapalı kaynak Android olunca yazılım tarafı da bir o kadar işi karmaşıklaştırıyor. Kaldı ki bahsi geçen servis TCL'in yanı sıra AWOX, Arçelik ve Beko'nun da servisi da tüm ürün guruplarının yetkili servisi..
Bu arada TCL Servisi'nin 9 Mart'da "cihaz sağlam, modül arızalı" diye rapor tuttuğu modül 11 Mart'tan beri yaklaşık 8 yaşında olan LG 32LM620S televizyonda problemsiz olarak çalışıyor.
Tabii ki bunların kontrolünü yaptım. Modülün televizyon tarafından algılandığı ve kartın da tanındığını bu menü sayesinde kontrol ettim. Ancak işin bir de şu tarafı var. Sizin durumunuzda modül komple çalışmaz olmuş. Bendeki durumda modülü değiştirince çalışıyor ancak sizin durumunuzda lisans olmadığı için yeni modül de taksanız çalışmayacaktı büyük ihtimalle. Hatta aynı modülü başka bir televizyona takıp görüntü aldıktan sonra TCL'e takınca yine görüntü veriyor. Bu arada bir bilgi daha vereyim televizyonda ambalajından çıktıktan sonra benim tarafımdan ek bir uygulama yüklenmedi. Android arkaplanda kendi güncellemelerini yapıyorsa bunu takip etmiyorum ancak zaten bundan dolayı doğacak bir sorun da benim değil TCL'in sorumluluk alanına giriyor. Çünkü bana bu televizyonu belli teknik özelliklerde sattılar ve en azından garanti süresi boyunca da bu şartları yerine getirmekle yükümlüler.Bir önceki mesajımda belirtmeye çalışmıştım ben de biraz açayım; CI ya da CI+ modüller "enigma2" tabanlı uydu alıcılarında sorunsuz çalışırken birden çalışmaz olmuştu ve ayrıca bir küçük eklenti yüklememiz gerekmişti (enigma2 cihaz kullananlar hatırlar) konuyla ilgili biraz araştırıldığında bazı firmaların yazılım merkezlerinin CI lisans süresi dolduğundan yazılımlarından modülü çalıştıran eklentiyi kaldırdığı anlaşılmıştı. Yani tamamen yazılımsal bir durumdu.
Modül Tv ye takıldığında da TV de buna has bir menü bulunur (Ortak arayüz ya da CI setup v.b isimde olabilir), sizin TV de de olması lazım, bu menüye girdiğinizde modül içindeki bilgilere ulaşırsınız mesela modülün yazılım bilgisi v.s gibi işte bu bilgilere ulaşılıyorsa demek ki donanımsal bir sorun yok gibime geliyor tabi bunlara dikkat ettiniz mi bilemiyorum?
Aşağıda enigma2 cihazımdan bununla ilgili görsel ekliyorum.
Ben yazdıklarım fazla uzun olup okurken sıkılınmasın diye mümkün olduğunca kısa yazmaya özen göstermiştim.
Olayı biraz daha detaylı anlatmak gerekirse;
2010 yılından beri kullanmakta olduğum Toshiba 55SV685 televizyonum arıza yapınca yeni TV arayışına başladım. Biraz araştırınca miniLED panellerin yolda olması nedeniyle bu süre zarfında işimi görebilecek çok da pahalı olmayan ama görüntüsü de çok kötü olmayan televizyon arayışım sonucunda 28 Aralık 2020 tarihinde TCL 55C715 televizyonu Vatan Bilgisayarın internet mağazası üzerinden aldım. İşim gereği haftada birçok kez Çin'deki kişilerle (bunların arasında Çin'de çalışan Türk, aslen kendisi Amerikalı olup eşi Çinli olması nedeniyle Çin'de bulunan olduğu gibi doğrudan Çinli olan kişiler de var) görüşme yapıyorum ve bunlardan bazıları ile yüz yüze görüşmüşlüğüm de mevcut. Bu nedenle TCL markasını onlara da sordum. TCL ve Hisense'in tam bir fiyat performans ürünü olduğunu ve Çin'de çok tercih edilen ürünler ürettiklerini öğrendim. Mağazada da görüntü kalitesini kontrol etme şansım oldu. Beni bir süre idare edebilecek bir paneldi sonuçta. 2016 yılından beri de KabloTV modül kullanıcısıyım. Bizim evde belli başlı kanallar dışında fazla da televizyon izleme alışkanlığı yoktur. KabloTV üstündeki tüm kanallar da internet paketimden dolayı zaten bedava. Birden çok kumanda kullanmayı da sevmediğimden kutu yerine modül kullanmayı tercih ediyorum.
Neyse 30 Aralıkta cihaz bana teslim edildi ve aynı gün servis tarafından kurulum yapıldı. 2 hafta kadar sonra "Şifreli Yayın" arızası verdi. Arada bu hatayı eski televizyonumda da veriyordu ve televizyonu kapatıp modülü takıp çıkarınca düzeliyordu. Aynı işlemleri yaptım. televizyonu komple resetledim. Akşam fişten çektim ama düzelmeyince modülden kuşkulanarak KabloTV'ye arıza kaydı açtım. Saha ekibi geldi. Sinyali ölçtü ve ofislerinde modülü test etmek için alıp götürdüler. 2 saat kadar sonra modülün ve kartın sağlam olduğunu söylediler ama yine de her ikisini de değiştirdiler. Kart ve modülün seri numaralarını not ettiğim için değiştirildiğinden de eminim.
20 Şubat akşamı televizyonu kapattım ve yattım. Sabah açtığımda ekranda yine "Şifreli Yayın" uyarısı vardı. Türksat'ı yine aradım. Sıkıntının televizyon kaynaklı olduğu ibaresiyle şikayetim kapatıldı. Sıkıntılı bir süreç sonunda (forumda o süreç ile de detaylı yazmıştım tekrar yazmayayım) elimdeki modülü iade edip komple yeni bir modül aldım. Gelen ekip modülün vakumlu ambalajını yanımda açtı. Neyse taktık ve televizyon görüntü verdi.
9 Mart günü televizyonu açınca eski dostumuz "Şifreli yayın" mesajı yine ekranda kendisini gösterdi. Artık modülden değil de televizyondan şüphelenmeye başladım. TCL'i aradım ve servis geldi. "Modül arızalı" diye rapor tuttu ve gitti. Akabinde Türksat ekibi geldi. Yanlarında Vestel marka bir test televizyonu vardı. modülü taktılar ve görüntü alıp problemin televizyon kaynaklı olduğuna ve önceden de 3 kez modül değiştiğine dair rapor tuttular. İlginçtir ki modülü TCL'e taktıktan sonra TCL de görüntü verdi. Bunun üstüne TCL ekibi tekrar geldi. Telefonda ustamız dedikleri kişi ile görüşüp durumu anlattım. Ustaları kendisinin de D-Smart modül kullanıcısı olduğunu, modüllerin çok dandik olduğunu, televizyonun bir problemi olmadığını söyledi. Ben de kendisine modül yuvasının besleme hattında bir problem olup olamayacağını sordum. Sonuçta televizyonda olan bir şey modülleri bir şekilde geçici de olsa çalışamaz hale getiriyor. Kendisi de bunun imkansız olduğunu modül yuvasının besleme hattı ile ana işlemcinin bu televizyonlarda aynı hattan 3.3 Volt besleme aldığını ve o hatta arıza olursa televizyonun hiç çalışmayacağını söyledi. Gerekirse anakartın değiştirileceğini ama daha çok yeni olan bir ürünün anakartını değiştirmek için televizyonu açmanın iyi olmayacağını söyledi. Ekip yanlarında olmadığı için bana daha sonra getirmek suretiyle herhangi bir servis fişi vermeden gittiler. Televizyon görüntü verdiği için fazla üzerinde durmadım bende (bu konuda kesinlikle hatalıyım). Ustalarının konuşmalarında belli noktalar kafama takılmadı desem yeridir.
11 Mart'da kadim dostum "Şifreli Yayın" mesajı ile tekrar karşılaşınca ilk yaptığım şey televizyonun menüleri vasıtasıyla televizyonun modül ve kartı algılayıp algılamadığını kontrol etmek oldu. Televizyon modül ve kartın takıldığını gayet de güzel algılıyor. TCL Müşteri Hizmetlerini aradım ve servis geldi. 9 Mart'daki fişi getirmeyi unuttuklarını ama zaten arızanın o form üstünden devam edileceğini söyleyerek daha sonra getireceklerini söyleyerek televizyonu alıp gittiler.
23 ya da 24. Martta TCL Müşteri Hizmetlerini aradım ve bana verilmesi gereken servis fişinin halen getirilmediğini belirttim. 24 Martta servisten arayıp servis formunun fotoğrafını bana whatsapp'den yolladılar. Yollanılan fotoğraftaki servis formunda Tarih: "09.03.2021 13:39", Problem: "Çalışmıyor TCL Arıza 55", Yapılanlar: "Cihaz atölyeye alındı." olarak belirtilmiş.
8 Nisan'ı (22. işgünü) beklememin asıl nedeni de aslında televizyonu raporda yazan 9 Mart'ta değil 11 Mart'ta benden teslim almış olmaları. 8 Nisan'da önce Vatan Bilgisayarı aradım ve azami servis süresinin aşılması durumundan doğan ücret iadesi hakkımı kullanabilmem için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana servisten rapor getirdiğim takdirde bunu yapabileceklerini, televizyon ürün gurubunun yüksek ebatlı ürün olduğundan kendilerinin servis süreçlerini takip etmediklerini ve direkt TCL Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de olası her ihtimale karşı servise bizzat gidip o taraftan geçerken uğrayıp fişi almak istediğimi belirttim. Bilgisayardan bir çıktı alıp verdiler. Bunun bu şekilde bir şey ifade etmeyeceğini bir de kaşe ve imzalanmasını istemem üzerine kaşeleyip imzaladılar. Kağıdı cebime koyduktan sonra da azami servis süresinin aşımından doğan ücret iadesi hakkımı kullanmak üzere kendilerinden Vatan Bilgisayar'ın benden talep ettiğimi söyledim. Bunun üstüne ortamda soğuk bir rüzgar esti desem yeridir. Surat ifadeleri ses tonları değişti. Kendilerinin böyle bir rapor veremeyeceklerini ve genel merkeze sormaları gerektiğini söylediler. Ben de ürünün zaten kendilerinde olduğunu ve sürenin geçip geçmediğini hesaplamanın o kadar da zor olmadığını söyledim ancak yine genel merkeze sormaları gerektiğini söylediler.
Servisten çıkar çıkmaz TCL Müşteri Hizmetlerini arayıp talebimi kendilerine de ilettim. Bana konuyu genel merkeze ileteceklerini ve genel merkezden bana dönüleceği söylendi. Ancak saatin geç olmasından dolayı (19:00 civarıydı) sonraki güne (9 Nisan) sarkabileceği söylendi. Tamam deyip kapattım. Akşamleyin internette araştırdığımda ürünü teslim almamam gerektiğine dair bir kaç yazı okudum.
9 Nisan'da Genel Merkez'den aradılar. Benim talebim doğrultusunda ürünün uzun süreli teste tabii tutulduğunu, üründe bir sıkıntı olmadığını ve servisin ürünü getireceğini söylediler. Ben de kendilerine ücret iadesi talebimi tekrar söyledim ve Vatan Bilgisayar'ın istediği raporu talep ettiğimi söyledim. Vatan Bilgisayarı arayıp servisin televizyonu teslim etmek istediğini ancak benim ücret iadesi istediğimi ve onların istediği raporu vermeye yanaşmadıklarını söyledim. Ürünü teslim illa teslim alıp almamam gerektiğini sorduğumda ürünü teslim almamam gerektiğini, raporu almam gerektiğini söylediler. Ben de zaten servisin o raporu vermeye yanaşmadığını söyledim. Kendilerinin televizyon ürün gurubu garanti süreçlerine dahil olmadıkları bilgilerini tekrar söylediler. Aradan biraz zaman geçtikten sonra televizyonun kurulumu için gelen ekipteki servis elemanı aradı. Ürünü D-Smart Modülle denediklerini ve arıza tespit etmediklerini söyledi. Ben de kendisine bu arızadan gelen her servis elemanına ben artık kadim bir dostum olan " Şifreli Yayın" arızasını gösterdiğimi ve onların arıza tespit edememelerinin ürünün sağlam olduğu anlamına gelmediğini söyledim. Getirmeleri durumunda da televizyonu teslim almayacağımı ve raporu istediğimi söyledim. Böyle bir rapor veremeyeceklerini, vermeleri durumunda televizyonun parasının servisten kesileceğini söyledi. Tabiri caiz ise zurnanın zırt dediği nokta da burası. Kaldı ki yaptıkları test de doğru bir test sayılmaz. D-Smart modülleri eskiler NDS, yeniler IRDETO2 modüller iken, KabloTV Conax modül kullanıyor. Arıza şartları tam simüle edilmediği sürece doğru arızayı tespit etmek pek de mümkün değil. Bir otomotiv firmasının geliştirme merkezinde tasarım ve geliştirme mühendisi olarak çalışıyorum ve bazı durumlarda satış Sonrası Hizmetler Departmanı'ndan Kalite Departmanı'na iletilen konular uzman görüşü alınmak üzere bize ilgili şikayetin hangi koşullar altında gerçekleştiği iletiliyor. Biz de gerek görürsek Test Departmanı'na test şartlarını bildirip test yaptırıyoruz. Çünkü bazı arızalar parça kalitesinden dolayı olabileceği gibi tasarımda gözden kaçırılmış bir faktörden de olabilir. Test sonuçlarına göre de bu maliyetin parça üreticisine bile faturalandırıldığı durumlar ortaya çıkıyor.
10 Nisan Cumartesi günü servis yine aradı televizyonu getirmek için. Ben de ürünü kabul etmeyeceğimi ve konunun Tüketici hakem heyetine aktardığımı söyledim. Aradan biraz zaman geçtikten sonra ürünü getireceklerini ve müsaitlik durumumu soran bir sms attılar. Ona da teslim almayacağımı ve konu hakkında THH'ye başvurduğumu ilettim.
Bu tarz bir arızanın servis imkanlarıyla çözülebileceğini de pek sanmıyorum. Bu cihazlar donanımsal arıza verebileceği gibi yazılımsal arıza da verebilir çünkü. Yazılım LG'nin WebOS'u ya da Samsung'un Tiezen'i gibi kendine ait bir yazılım olsa yine bir nebze şans var ama kapalı kaynak Android olunca yazılım tarafı da bir o kadar işi karmaşıklaştırıyor. Kaldı ki bahsi geçen servis TCL'in yanı sıra AWOX, Arçelik ve Beko'nun da servisi da tüm ürün guruplarının yetkili servisi..
Bu arada TCL Servisi'nin 9 Mart'da "cihaz sağlam, modül arızalı" diye rapor tuttuğu modül 11 Mart'tan beri yaklaşık 8 yaşında olan LG 32LM620S televizyonda problemsiz olarak çalışıyor.
çok dertlisin çokTabii ki bunların kontrolünü yaptım. Modülün televizyon tarafından algılandığı ve kartın da tanındığını bu menü sayesinde kontrol ettim. Ancak işin bir de şu tarafı var. Sizin durumunuzda modül komple çalışmaz olmuş. Bendeki durumda modülü değiştirince çalışıyor ancak sizin durumunuzda lisans olmadığı için yeni modül de taksanız çalışmayacaktı büyük ihtimalle. Hatta aynı modülü başka bir televizyona takıp görüntü aldıktan sonra TCL'e takınca yine görüntü veriyor. Bu arada bir bilgi daha vereyim televizyonda ambalajından çıktıktan sonra benim tarafımdan ek bir uygulama yüklenmedi. Android arkaplanda kendi güncellemelerini yapıyorsa bunu takip etmiyorum ancak zaten bundan dolayı doğacak bir sorun da benim değil TCL'in sorumluluk alanına giriyor. Çünkü bana bu televizyonu belli teknik özelliklerde sattılar ve en azından garanti süresi boyunca da bu şartları yerine getirmekle yükümlüler.
Yazılımsal bir problem varsa da buna servisin de yapabileceği pek bir şey yok zaten. En fazla yapabilecekleri ellerinde varsa yeni yazılımı yüklemek ki zaten şu an televizyonda kendi güncelleme sistemi üzerinden gelip kendiliğinden kurulan en son sürüm yazılım mevcut. Eski sürüm yazılımla da aynı sorunu da yaşıyordum zaten.
Donanımsal anlık sıkıntılar da yazılımsal problemlere neden olabiliyor ve işin ilginç yanı çok farklı bir noktadan hata olarak çıkabiliyor. Yaşadığım bir olaydır. Masaüstü bilgisayarımda fazla adetli HDD aynı anda bağlı olduğundan ve kasanın içindeki hava dolaşımını sağlamak için bir hayli fan var. Bundan dolayı da paralel çalışan biri 600 diğeri 750 Wattlık iki bağımsız güç kaynağı kullanıyorum. Salonda film izlemek ve müzik dinlemek için kullandığım bilgisayarım da çalışma odamdaki bu bilgisayarın arşivini kullanmakta. 9-10 sene kadar önce çalışma odasındaki bilgisayarın içinin tozunu temizledikten sonra sistemi çalıştırdım. Hafta sonu salonda film izlerken film bir anda dondu ve dosyaya erişilemiyor dedi. çalışma odasındaki bilgisayara baktım çalışıyor. Tekrar oynat dedim oynatmaya başlattı. Sonra yine dondu. Film izleme zevkimde kaçtığı için kapattım. Sonraki haftasonu bir filmi sorunsuz izledim ama ikinci filmde yine aynı problem. Sonraki haftasonu eşim salonda film izlerken ben de çalışma odasında bilgisayarda bir şeyler okuyordum. Bir anda benim makine bir dondu. 2 saniye kadar sonra sağ alt köşede "NVidia sürücüsü çalışmayı durdurdu. Yeniden başlatılıyor." yazdı ve eşim filmin yine donduğunu söyledi. İşin ilginci o sırada pdf'ten yazı okuyordum. Artık elimde güzel bir ipucu vardı. Aynı filmi tekrar çalıştırttım ve yine aynı durum oldu. Eşimden geçen hafta problemsiz izlediğimiz filmi açmasını istedim ve sıkıntı çıkmadı. İki film arasındaki fark problemsiz oynatılan SD iken problemli olan HD idi. Başka bir HD film denedik ve aynı hüsranı yaşadık. SD filmlerde ise sıkıntı yoktu. Bunun üzerine her ne kadar ekran kartı sürücülerinden hata alsam da ethernet kartından şüphe etmeye başladım. Evde CAT6 kablo döşeli ve tüm kablolar modem üstünde değil gigabit switch üstünde birleşiyor. Ne değişiklik yaptım da böyle bir sorun oluştuğunu sorgularken temizlik yaparken kasa için bağlantılarda yaptığım değişikliği hatırladım. Temizlikten önce ekran kartı ve anakart farklı PSU'lardan beslenirken temizlikten sonra aynı PSU'ya bağladığım aklıma geldi. Kablolamayı değiştirip ikisini farklı PSU'lardan besledim ve problem ortadan kalktı. Sonra denemek için bir daha aynı PSU'ya bağladım ve yine aynı hata. Neyse kablolamayı düzeltip kasayı kapattım. Farklı PSU'larla da denedim ve aynı problemi aldım. Çıkartabildiğim tek sonuç ethernetten ne zaman yüksek hızlı veri aktarımı yapsam bu arızayı yaşıyordum. Yaptığım araştırmalarda anakarttaki güç dalgalanmalarının (ripple) bu tarz hatalara neden olabileceğini okudum. Problemin asıl nedeni ise büyük ihtimal ethernete yüklendiğimde anakart üstünde bir güç dalgalanmasına neden oluyordu. Bu dalgalanma ise PSU'nun 12 Volt hattında dalgalanmaya neden oluyordu. Bu dalgalanma ekran kartının toleranslarının dışına çıkınca da hata veriyordu. Çünkü sadece arkadaşın anakartını kullanarak (RAM ve işlemci benimkiler) da test ettim ve her iki kablolamada da sorun çıkmadı.
Peki şimdi ben bu anakartı servise yollasam ne olurdu? Servis ben söylesem dahi ellerinde bu ripple değerini ölçebilecek kalitede ölçüm aletleri ve o aleti hakkıyla kullanma yetisine sahip kaç kişi vardır. Ripple toleransı dediğimiz değerler 0.1 Volt ve milisaniye zaman dilimleri ile ölçülüyor bu arada. Bunu multimetre ile belirlemek mükün bile değil. Düzgün kalibre edilmiş ve kalibrasyonu kontrol edilen ekipmanlar gerekir bunun için. Kalibrasyon sertifikası olan ölçüm aletleri "Genel Merkez" veya "Genel Servis" denen yerlerde bile sayılıdır büyük ihtimalle. Kalibrasyon sertifikasını almak bir maliyet, sürekliliğini sağlamak da ayrı bir maliyet sonuçta. Bu imkanlara sahip servis yoktur demiyorum ancak çok azdır.
Demem o ki arıza tespiti hele ki işin içinde yazılım da varsa hepten zorlaşıyor. Çünkü sizin ekranda gördüğünüz arıza aslında çok farklı bir komponent tarafından tetikleniyor bile olabiliyor. Bunun için bazı cihazlarda debug (hata ayıklama sanırım Tükçesi) portları bulunuyor. Oradan sistemin adım adım neler yaptığını görebiliyorsunuz ve size gayet iyi veriler de sunabiliyor bu veriler.
Aşağıdaki blok diyagram da CI Modülün çalışması gösteriliyor. Televizyonun işlemcisi ile modülün işlemcisi arasındaki en ufak bir anlaşmazlıkta modülü komple bloke ediyor olabilir. Bundan kaynaklı olarak da televizyonun (veya uydu alıcının) demodulatörü bir şekilde farklı tipte bir data gönderiyor modülün şifre çözücüsüne. Modül bu şifreyi çözemediğinden de "şifreli yayın" bilgisini televizyondaki demultiplexer'a iletiyor. Başka bir televizyona takıldığında modül kendine gelip çalıştıktan sonra TCL'e takılınca tekrar çalışmasını ancak bu şekilde açıklayabiliyorum ben. Çünkü modülü TCL'den söküp geri taktığımda düzelmiyor.
yazdıkların çok uzun olduğu için okumadım es geçtim 
adamı şair yapar bu firmalar ...Sorma. Hem şair hem alkolik hem de katil bile yaparlar. Böyle firmalar düşman başına diyeceğim ama düşmanıma bile yazık yaws.çok dertlisin çok
Çevrimdışı
Çevrimdışı
Abi haklıısn.Ayıplı mal ...
2 kere başıma geldi ,birisi yazıcı, diğeri elektrikli soba idi.İkisini de çözdüm o yıllar,ama ne çözmekti,her ikisi de kullanım klavuzundaki var olmayan uygulama-kullanım ile alakalı idi.
Eski kanunda daha çabuk çözülüyordu sanki sorunlar,yeni de biraz daha mı zor bilemiyorum.
Her iki olayı da "Maksat muhabbet olsun" da anlatırım unutmaz isem
Çevrimdışı
Aynen doğru,eğer kitabı atmasaydım karşılaştırmayı daha iyi yapardım ama görünen o ki eski kanun tam tüketiciyi koruma kanunu idi ki koca avm müdürü dahi yazıcı mürekkebine "sarf malzemesi,geri alamayız" diyememişti.
Çevrimdışı