TCL 65P735 - Dikey Çizgilenme Sorunu (Desteğe ihtiyacım var.)

nixlytr · 20 Eyl 2023

Merhaba dostlar, TCL 65P735 model bir televizyonum var. Bu televizyonda geçen hafta 14 Eylül 2023 tarihinde maç izlerken dikey çizgilenme sorunu olduğunu farkettim. Bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim. Teknik servis oluşan hatalarının görüntüsünü merkeze iletti. 18 Eylül 2023 tarihinde Bilkom'dan değişim raporu geldi ve benim aldığım yere yani Vatan Bilgisayar'a gitmem gerektiği söylendi.

Vatan Bilgisayar şubesine elimdeki rapor ile birlikte gittim ve değişim sağlanması gerektiğini ibraz ettim. Onlar da raporu ve faturayı görmek istedi. Teslim ettim. Ürünün stoğunu kontrol ettiler. Ellerinde 1 adet teşhir ürün, 1 adette İstanbul Vatan Bilgisayar şubesinde bulunan bir stok olduğunu söylediler. Teşhir ürünü istemediğimi belirttim. İstanbul'daki stok 1 tane olmasına rağmen 3 kişiye satıldığını gösterdi kendisi. Bana bu ürünün bana ulaşmasının zor olduğunu söyledi. Çünkü 3 kişiye 1 ürün satılmış ve geri kalan 2 kişi ürünsüz kalacaktı. Bana ürünün çıkmama olasılığı yüksek olduğunu söyledi ve TCL Müşteri Hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Muadil veya üst modelin numarasını iletsinler işleme alalım dedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar ellerindeki muadilleri aynı özelliğe sahip bilgi sahibi birisinin yardımcı olarak bana bir muadil sunmaları gerektiğini söyledi. Ben de bunları Vatan Bilgisayar'daki personele ilettiğimde işleyişlerinin böyle olmadığını onların bir model numarası söylemesi gerektiğini söyledi. Ben de bunu müşteri hizmetlerine konuşurken ilettim. Biz bu konu hakkında bir şey dememiz mümkün değil. Bulunduğunuz şehirdeki Vatan Bilgisayar'ın stoklarını göremeyeceğini. Oradaki Televizyon bilgisi olan birisinin muadil önermesi gerektiğini söyledi. Tabi bu sırada konuşma bitti ve müşteri hizmetlerine olan aramayı kapattım.

Vatan Bilgisayar değişim için yardımcı olacaklarını, televizyonu getirip getiremeyeceğimi sordu. Ben de vasıtam olmadığı için televizyonu getiremeyeceğimi söyledim. Anlayışla karşıladılar ve televizyonu benden alacaklarını söylediler. (Vatan Bilgisayara 19 Eylül 2023 tarihinde gittim.) 20 Eylül 2023 tarihinde saat 17.00 ile 18.00 arasında Vatan'dan 2 tane taşıma personeli geldi. Ürünün kutulamadan önce fotoğrafını çektiler çalıştığına dair. Sonra da giderken değişim için ellerinde 65P745 serisinin olduğunu söylediler. Ben de nasıl ya? Bu ürünü Türkiye'de hiç kimse satmıyor dediğimde. Bu ürünün stoklarında olduğunu 21 Eylül 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar şubesine gidersem gösterebileceklerini söylediler. Yarın Vatan Bilgisayar'a gideceğim lakin 65P745 konusunda tereddütlerim var. Evet mantıkta üst model lakin bu ürünü Türkiye'de hiç bir mağaza satmıyorken bu adamlarda nasıl oluyor da stoğu olabiliyor?

Bana bu konuda yardımcı olabilecek kişiler arıyorum.
Yardımcı olursanız çok sevinirim.

Bu durumda ne gibi tüketici haklarım var? Ne yapmam gerekiyor?

slowfood · 20 Eyl 2023

Benim hatırladığım kadarıyla 745 serisi 735 serisinin güncel tarihli olanı. Dolayısıyla stoklarında olabilir ve temin edebilirler. Daha detaylı bilgiyi

Samurai ve W Winston üstatlar paylaşabilir. Benim tavsiyem değişimi onaylamanız.

Winston' Alıntı:
C745 2023 model
55....140 bölge
65....160 bölge
75....220 bölge

Kılavuz - 2023 TCL TV Modellerinin Donanım Özellikleri

TCL marka televizyon tavsiyesi isteyen kullanıcılarımız için tüm özellikleri sizler için derledik. TCL 2022 model televizyonların cpu, panel, aydınlatma tipi, bağlantı özellikleri, ses desteği, HDR... tam listesi *** Gizli metin: Gizli metni görüntülemek için yeterli haklara sahip...

tavsiyeforumu.com

nixlytr · 20 Eyl 2023

slowfood' Alıntı:
Benim hatırladığım kadarıyla 745 serisi 735 serisinin güncel tarihli olanı. Dolayısıyla stoklarında olabilir ve temin edebilirler. Daha detaylı bilgiyi Samurai ve W Winston üstatlar paylaşabilir. Benim tavsiyem değişimi onaylamanız.

Kılavuz - 2023 TCL TV Modellerinin Donanım Özellikleri

TCL marka televizyon tavsiyesi isteyen kullanıcılarımız için tüm özellikleri sizler için derledik. TCL 2022 model televizyonların cpu, panel, aydınlatma tipi, bağlantı özellikleri, ses desteği, HDR... tam listesi *** Gizli metin: Gizli metni görüntülemek için yeterli haklara sahip...

tavsiyeforumu.com

Bana kısaca bugün gelen personellerden birisi P745 olduğunu dile getirdi. Bahsettiğim gibi yarın gidip göreceğim. Umarım üst modeli diye benden ekstra bir para talep etmezler. Adem Helvacı hocam böyle bir durumda hiç para ödemeyin diye bir ibrazda bulundu.

Tamamen Tüketici Haklarımı kullanmak istiyorum, ne vatan bilgisayar ile ne tcl müşteri hizmetleri ile bir sorun yaşamadan değişim sürecini atlatmak istiyorum.

Burada kafamda şüphe uyandıran durum şu, P745 serisini aldığım zaman Garanti Konusunda bir sorun yaşarmıyım?

slowfood' Alıntı:
Benim hatırladığım kadarıyla 745 serisi 735 serisinin güncel tarihli olanı. Dolayısıyla stoklarında olabilir ve temin edebilirler. Daha detaylı bilgiyi Samurai ve W Winston üstatlar paylaşabilir. Benim tavsiyem değişimi onaylamanız.

Kılavuz - 2023 TCL TV Modellerinin Donanım Özellikleri

TCL marka televizyon tavsiyesi isteyen kullanıcılarımız için tüm özellikleri sizler için derledik. TCL 2022 model televizyonların cpu, panel, aydınlatma tipi, bağlantı özellikleri, ses desteği, HDR... tam listesi *** Gizli metin: Gizli metni görüntülemek için yeterli haklara sahip...

tavsiyeforumu.com

Attığın konu linkinde maalesef P745 serisini göremedim.

Winston · 20 Eyl 2023

P745 modeli bu yılın 2023 modeli. Sizin model yani 2022 modelin bu yıl için devam serisi. Ürün ve modeller bölgelere ve satış politikalara göre giriş yapar. Muadil lafını konuştuklarına göre fiyat farkı almazlar. Vatanın bu konuda zararı yok. Evinden alınan TV yi tcl iade edecek. Sana verdiği yeni modeli stoklarında girecek bir zararı yok yani vatanın. Aralarında tcl yani halederler

slowfood · 21 Eyl 2023

nixlytr' Alıntı:
Bana kısaca bugün gelen personellerden birisi P745 olduğunu dile getirdi. Bahsettiğim gibi yarın gidip göreceğim. Umarım üst modeli diye benden ekstra bir para talep etmezler. Adem Helvacı hocam böyle bir durumda hiç para ödemeyin diye bir ibrazda bulundu.

Tamamen Tüketici Haklarımı kullanmak istiyorum, ne vatan bilgisayar ile ne tcl müşteri hizmetleri ile bir sorun yaşamadan değişim sürecini atlatmak istiyorum.

Burada kafamda şüphe uyandıran durum şu, P745 serisini aldığım zaman Garanti Konusunda bir sorun yaşarmıyım?

Attığın konu linkinde maalesef P745 serisini göremedim.

Attığım konu linkinde p745 serisi ile ilgili bilgi güncellemesini mesaj olarak ayrıca alıntıladım. Ayrıca özellikle belirttim. P745 serisi, TCL markasının p735 serisini 2023 yılı çıkışlı olarak güncellediği model kodudur.

İbrazda bulunanlarla ilgili herhangi bir yorumda bulunamayacağız, kendileri forumumuzda aktif bir kullanıcı değil.

Zaten tüketici kanununda belirtilen haklarınız dışında herhangi bir firmada ekstra bir hak kullanımı sergilediklerini görmedik. Dolayısıyla zaten tamamen tüketici haklarınızı kullanacaksınız.

Garanti konusunda eğer süre ile ilgili bir düşünceniz varsa, değişim kararlarında ilk satın aldığınız ürünün garanti süresi başlangıcı esastır. Firmanın desteğiyle ilgili bir düşünceniz varsa zaten Vatan Bilgisayar kendi kafasından ya da stoğundan kendi kendine değişim yapamaz, TCL değişim onayı ile işlem yapılacağı için süreç aynı şekilde ilerler.

Söz konusu kanunla ilgili detaylı bilgiye sahip olmanız, haklarınızı savunma aşamasında sizi güçlü kılar. O sebeple kanun linki;

Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için Giriş yap veya üye ol.

nixlytr · 21 Eyl 2023

Winston' Alıntı:
P745 modeli bu yılın 2023 modeli. Sizin model yani 2022 modelin bu yıl için devam serisi. Ürün ve modeller bölgelere ve satış politikalara göre giriş yapar. Muadil lafını konuştuklarına göre fiyat farkı almazlar. Vatanın bu konuda zararı yok. Evinden alınan TV yi tcl iade edecek. Sana verdiği yeni modeli stoklarında girecek bir zararı yok yani vatanın. Aralarında tcl yani halederler

Öncelikle konuya cevap verdiğiniz için çoook teşekkür ederim. Lakin şöyle bir durum var. Vatan dün gittiğimde muadilin numarasını isterken bugün gelen personelin bana kendisinin tv satıcı sorumlusu olduğunu söyledi ve yarın mağazaya gittiğimde onu göreceğimi söyledi. Yani benimle o ilgilenecekmiş ve bana sıfır 65P745 serisini göstereceğini söyledi.

Bu konuda bana işlem sağladıkların da benim ürün değişimini sıkıntısız sağladıktan sonra televizyonda ne gibi kontroller sağlamam gerek. Kutu yırtılması vb. konular dışında?

slowfood' Alıntı:
Attığım konu linkinde p745 serisi ile ilgili bilgi güncellemesini mesaj olarak ayrıca alıntıladım. Ayrıca özellikle belirttim. P745 serisi, TCL markasının p735 serisini 2023 yılı çıkışlı olarak güncellediği model kodudur.

İbrazda bulunanlarla ilgili herhangi bir yorumda bulunamayacağız, kendileri forumumuzda aktif bir kullanıcı değil.

Zaten tüketici kanununda belirtilen haklarınız dışında herhangi bir firmada ekstra bir hak kullanımı sergilediklerini görmedik. Dolayısıyla zaten tamamen tüketici haklarınızı kullanacaksınız.

Garanti konusunda eğer süre ile ilgili bir düşünceniz varsa, değişim kararlarında ilk satın aldığınız ürünün garanti süresi başlangıcı esastır. Firmanın desteğiyle ilgili bir düşünceniz varsa zaten Vatan Bilgisayar kendi kafasından ya da stoğundan kendi kendine değişim yapamaz, TCL değişim onayı ile işlem yapılacağı için süreç aynı şekilde ilerler.

Söz konusu kanunla ilgili detaylı bilgiye sahip olmanız, haklarınızı savunma aşamasında sizi güçlü kılar. O sebeple kanun linki;

Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için Giriş yap veya üye ol.

İlk ürünün garantisinden devam edeceğini biliyorum, benim kafamda kalan soru şu bu ürünün türkiyede hiç bir mağazada satışa sunulmamış olması garanti konusunda problem yaratır mı diye kafamda bir soru oluştu.

Winston · 21 Eyl 2023

TV modeliniz giriş seviyesi dörtlük görüntü olmaz. Gerçi üst modeller bile dört dörtlük olmaz. Bunun dışında bir TV ne mağazada ne gündüz. En iyi bakılacak kontrol edeceğiniz yer akşam ışığı kapatın izleyiniz. Sorunları varsa bunu görürsünüz.
Servis kurulum yaparken piksel kontrolü yapmalarını iste. Ölü piksel kontrolü.

Winston · 21 Eyl 2023

nixlytr' Alıntı:
İlk ürünün garantisinden devam edeceğini biliyorum, benim kafamda kalan soru şu bu ürünün türkiyede hiç bir mağazada satışa sunulmamış olması garanti konusunda problem yaratır mı diye kafamda bir soru oluştu.

Türkiye'de yok değil. Tcl bu modeli yeni vatan ve benzeri firmalara demek ki dağıtmış satış için. Bugun yarın tüm firmalar Türkiye geneli mağazalarına dağıtır. Satış başlar

nixlytr · 21 Eyl 2023

Winston' Alıntı:
TV modeliniz giriş seviyesi dörtlük görüntü olmaz. Gerçi üst modeller bile dört dörtlük olmaz. Bunun dışında bir TV ne mağazada ne gündüz. En iyi bakılacak kontrol edeceğiniz yer akşam ışığı kapatın izleyiniz. Sorunları varsa bunu görürsünüz.
Servis kurulum yaparken piksel kontrolü yapmalarını iste. Ölü piksel kontrolü.

Şöyle orta veya üst segment bir tv almak nereden baksanız 50-100 bin arası bir şey ve bu cidden çok fazla aşıyor. Türkiye ekonomisinde böyle bir şeyi sağlamak çok zor. Bizim amacımız yeri gelince film yeri gelince tv izleyebileceğimiz işimizi görecek bir televizyon olması. İşimizi 65P735 yeterince görüyordu lakin bahsettiğim gibi bir gün ansızın dikey çizgilenme sorunu yaşadık.

Winston' Alıntı:
Türkiye'de yok değil. Tcl bu modeli yeni vatan ve benzeri firmalara demek ki dağıtmış satış için. Bugun yarın tüm firmalar Türkiye geneli mağazalarına dağıtır. Satış başlar

Peki sence Vatan bu işte son anda cayar mı yoksa ürünü değişim için bana sunarlar mı? Bir fikrin var mı?

Winston · 21 Eyl 2023

nixlytr' Alıntı:
Şöyle orta veya üst segment bir tv almak nereden baksanız 50-100 bin arası bir şey ve bu cidden çok fazla aşıyor. Türkiye ekonomisinde böyle bir şeyi sağlamak çok zor. Bizim amacımız yeri gelince film yeri gelince tv izleyebileceğimiz işimizi görecek bir televizyon olması. İşimizi 65P735 yeterince görüyordu lakin bahsettiğim gibi bir gün ansızın dikey çizgilenme sorunu yaşadık.

Peki sence Vatan bu işte son anda cayar mı yoksa ürünü değişim için bana sunarlar mı? Bir fikrin var mı?

Niye caysinlar. Ürün stoklarina girmiş demek ki. Sen magdursun. İşleri bu ilgilenecek ve sorunuzu çözecek. Siz müşterisiniz onların memnuniyeti üst seviyede tutmaları lazım. Yoksa silinip giderler.

nixlytr · 21 Eyl 2023

Winston' Alıntı:
Niye caysinlar. Ürün stoklarina girmiş demek ki. Sen magdursun. İşleri bu ilgilenecek ve sorunuzu çözecek. Siz müşterisiniz onların memnuniyeti üst seviyede tutmaları lazım. Yoksa silinip giderler.

Umarım sorun yaşamam, vatandaki müşteri temsilciside iyi niyetli birisine benziyordu. Eğer ki bir gelişme olursa burada paylaşırım. Tekrardan ilginiz için teşekkür ederim. Yarın gidip tüm sorunları göreceğiz. Eğer ki bahsettikleri gibi 65P745 serisi ile değişim sağlanırsa çok iyi olur. 120Hz DLG desteği, Game Master vb. destekleri var. Konsol taktığımda bile en azından daha iyi verim alacağım.

Bu fiyata alabileceğim en iyi tv 65P735 serisiydi benim için. Umarım daha iyileri benim ve sizlerin olur.

Winston · 21 Eyl 2023

nixlytr' Alıntı:
65P745 serisi ile değişim sağlanırsa çok iyi olur. 120Hz DLG desteği, Game Master vb. destekleri var. Konsol taktığımda bile en azından daha iyi verim alacağım.

Buna dlg gibi şeylere takılmayın bu işin süsüdür. Aynı modeli çıkarttık gene demezler. Böyle süsler süsler önümüze atılır. Güzel gunlerde kullan sorunsuz.

nixlytr · 21 Eyl 2023

Winston' Alıntı:
Buna dlg gibi şeylere takılmayın bu işin süsüdür. Aynı modeli çıkarttık gene demezler. Böyle süsler süsler önümüze atılır. Güzel gunlerde kullan sorunsuz.

Zaten şöyle bir araştırdım 120Hz olayını sadece Oyun modundayken kullanabiliyormuşuz. Onun içinde konsolun bağlanması gerekiyormuş. Herhangi bir bilgisayar üzerinden HDMI ile bağlantı sağlasam Oyun modu sayıp saymayacağından emin değilim. Tek isteğim sorunsuz bir televizyon olması ve sorunsuz tarafıma teslim edilmesi.

nixlytr · 21 Eyl 2023

W Winston Şimdi Vatandan ciktim. Ürününün para iadesi yerine muadilini istediğimi beyan ettim ve rapora eklediler. Yarın gün içerisinde Vatan bilgisayar tarafından aranılacakmışım. Muadilinin verip verilmeyeceği veya para iadesi sağlanacağı yönünde bilgi verilecekmiş. Eger ki para iadesi sağlanması durumdan işi yasal sürece dökeceğim. Cebri icra ile ellerinden söke söke alacağım.

Ben televizyonu aldığım zaman televiyozn 19 bin 799 liraydı. Şuanda en son stoktaki fiyatı 33 bin olarak kayıt edilmiş. Benim imkanı yok bu televizyonu tekrar alamam 19 bin liraya.

Umarım muadili ile degisim sağlarlar. Yine gelişmeleri paylaşacağım.