Kutusu zarar görmemiş ürün kırık çıkarsa iade edilebilir mi?

Yani ama ben asgoutleti tüketici hakem heyetine verdim satıcı o diye ama parayı pttawm aldı ama sözleşmeye öyle bir madde eklemişler ki "Taraflar işbu Sözleşme konusu Mal/Hizmetin satışında PTTEM A.Ş.'nin herhangi bir şekilde taraf olmadığını ve Sözleşme kapsamında tarafların yükümlülüklerini yerine getirmeleri ile ilgili herhangi bir sorumluluğu ve taahhüdü bulunmadığını kabul ve beyan ederler." Diyor ve ben de asgoutlet firmasına şikayet başvurusu açtım. Çünkü ürün onlarda iadeyi de kabul etmiyorlar ve pttawm de bir aksiyonumuz yok deyip sözleşmede açıkca sadece para akışı yapıyor. Hiç bir şeye karışmıyor ve ha firmadan almışın ha pttawmden. Hiç güvenli değil.