Hepsiburada mağduriyetim

baran5454' Alıntı:

Ben zaten özelinde konuşamadım. Boşuna tartışıyoruz. Saticinin sorunu tüketiciyi ilgilendirir veya ilgilendirmez, sitelerin görevi satıcıyi korumaktır veya değildir farketmez.Türkiye'deki işleyiş böyle. Ben sisteme doğru demiyorum. Ama tüketici koruma kanunu değişmeden yapılacak hiç bir şey yok maalesef. Video çekilir veya kötü reklamı yapılır firma geri adım atar ya da sözleşmede belirtilen adres aranır direk satıcı ile irtibata geçilir geri adım atar ya da artırılır ama tüketici heyeti bu problemi çözemez.

Daha önce de bahsettim thh ye gitse bile sıra kendine gelene kadar şikayet konusuz kalacak ve karar vermeye yer yoktur denecek. Elinde imkan vardır kanunu değiştirirsin firma böyle yaptığı için ceza yer o zaman iş değişir. Yoksa su şartlarda iptal yerine iade almaya devam edecek firmalar

Genişletmek için tıkla ...

Sipariş kargoya verilene kadar iade etme hakkı mevcuttur.
HB bunu yapmıyorsa bu HB'nin sorunudur.
Ben Amazon'da çatır çatır iptal edebiliyorum.

Hocam Hepsiburadaya şunu söyleyin 269 lira fark var. Bunu satıcıya yükleyerek size kupon tanımlasınlar, size gelen malı alın kullanın satıcıda gittisi geldisi iadesi muhasebesi nakliye ücreti ödememiş olur. Buna uygunluk vermeyen firmanın satış zekasından şüphe ederim.
(Öyle şey olurmu demeyin, hepsiburadadan aldığım bir ürünün faturasını istedim, hepsiburada da satıcı firmadan benim talebime istinaden istedi,faturayı bulamamışlar,beni arayıp özür diledi Hepsiburada ve hesabıma 50 lira kupon tanımladı, satıcının bulamadığı faturanın ceremesini çektiklerini sanmıyorum,onlara yüklediler bu ceremeyi )

Puzik' Alıntı:

Hocam Hepsiburadaya şunu söyleyin 269 lira fark var. Bunu satıcıya yükleyerek size kupon tanımlasınlar, size gelen malı alın kullanın satıcıda gittisi geldisi iadesi muhasebesi nakliye ücreti ödememiş olur. Buna uygunluk vermeyen firmanın satış zekasından şüphe ederim.
(Öyle şey olurmu demeyin, hepsiburadadan aldığım bir ürünün faturasını istedim, hepsiburada da satıcı firmadan benim talebime istinaden istedi,faturayı bulamamışlar,beni arayıp özür diledi Hepsiburada ve hesabıma 50 lira kupon tanımladı, satıcının bulamadığı faturanın ceremesini çektiklerini sanmıyorum,onlara yüklediler bu ceremeyi )

Genişletmek için tıkla ...

Kupon sus payıdır hocam, kabul edilebilir bulmuyorum.
Fatura yoksa cezasını ödemeliydi o işletme.

Puzik' Alıntı:

Hocam Hepsiburadaya şunu söyleyin 269 lira fark var. Bunu satıcıya yükleyerek size kupon tanımlasınlar, size gelen malı alın kullanın satıcıda gittisi geldisi iadesi muhasebesi nakliye ücreti ödememiş olur. Buna uygunluk vermeyen firmanın satış zekasından şüphe ederim.
(Öyle şey olurmu demeyin, hepsiburadadan aldığım bir ürünün faturasını istedim, hepsiburada da satıcı firmadan benim talebime istinaden istedi,faturayı bulamamışlar,beni arayıp özür diledi Hepsiburada ve hesabıma 50 lira kupon tanımladı, satıcının bulamadığı faturanın ceremesini çektiklerini sanmıyorum,onlara yüklediler bu ceremeyi )

Genişletmek için tıkla ...

Kupon vermeyi düşünecek insanlarda en azından bir miktar mahcubiyet olur. Bana verdikleri cevap süreç bu şekilde işliyor, yapacak hiçbir şey yok. Ürün tesliminde almazsın iade olur biter diyorlar sadece.

Aynı şekilde amazon dan cocuga tablet aldım ertesi gün bi baktım fiyatı düşmüş iptal edip yenisini alayım dedim üründen birkez alacak şekilde kota koymuşlar sipariş verilemiyor


Arkadaşlar fiyat düşükken sipariş veremiyorken fiyatı yükselmiş birdaha denedim şak sipariş oluşturuldu hemen iptal ettim geri

Satıcı onaylamış siparişi o neden ile iptal et
Kayboluyor kargo aşamasında satıcıya ulasıp
İptal talebi iletmeniz durumunda satıcı iptal edebilir siparişi hb n11 satıcılar siparişi onaylayana kadar iptal et yazar n11 de iptal kayboluyor ama iptal talep et yazıyor hb de yok
Satıcı siparişi onaylayana kadar direk iptal etme hakkınız var sistem böyle çalışıyor

?ℐℒ?ℐℛℐℳ' Alıntı:

Satıcı onaylamış siparişi o neden ile iptal et
Kayboluyor kargo aşamasında satıcıya ulasıp
İptal talebi iletmeniz durumunda satıcı iptal edebilir siparişi hb n11 satıcılar siparişi onaylayana kadar iptal et yazar n11 de iptal kayboluyor ama iptal talep et yazıyor hb de yok
Satıcı siparişi onaylayana kadar direk iptal etme hakkınız var sistem böyle çalışıyor

Genişletmek için tıkla ...

Sabahına indirimin girdiği ürünün iptal et butonunun bir anda kaybolması, hiçbir şekilde normal süreçmiş gibi değil. Bir tüketici olarak iki fotoğraf arasında anlamam gereken nedir? İki fotoğraf aynı bölümde, birisinde iptal var diğerinde yok. Üstelik 17 Kasım kargo tarihli.

Schumacher' Alıntı:

Sabahına indirimin girdiği ürünün iptal et butonunun bir anda kaybolması, hiçbir şekilde normal süreçmiş gibi değil. Bir tüketici olarak iki fotoğraf arasında anlamam gereken nedir? İki fotoğraf aynı bölümde, birisinde iptal var diğerinde yok. Üstelik 17 Kasım kargo tarihli.

Genişletmek için tıkla ...

Satıcı farklı aynı satıcı değil ürünlerin hepsini hb satmıyor farklı farklı satıcılar kimisi hızlı işleme alıyor kargoya veriyor istediğimiz bu zaten kimisi geç işleme alıyor geç kargoya veriyor yani hb nin sistemi böyle orada yazan su zaman kargoya verilecek bilgisi en geç bu zamana kadar kargoya verilecek demek satıcı dilerse yarın kargoya verebilir işini takip eden satıcılar siparişi gördüğü an onaylıyor satıcıyı arayıp sipariş iptali istemeniz yeterli oluyor genelde yeniden şipariş gecersiniz
Siparisi onaylayıp 10 gün kargoya vermeyen
Satıcı gördüm ben hb,de iptal,de edemedim
Sistem böyle dediler mecbur kalmadıkça hb,den alışveriş yapmıyorum

?ℐℒ?ℐℛℐℳ' Alıntı:

Satıcı farklı aynı satıcı değil ürünlerin hepsini hb satmıyor farklı farklı satıcılar kimisi hızlı işleme alıyor kargoya veriyor istediğimiz bu zaten kimisi geç işleme alıyor geç kargoya veriyor yani hb nin sistemi böyle orada yazan su zaman kargoya verilecek bilgisi en geç bu zamana kadar kargoya verilecek demek satıcı dilerse yarın kargoya verebilir işini takip eden satıcılar siparişi gördüğü an onaylıyor satıcıyı arayıp sipariş iptali istemeniz yeterli oluyor genelde yeniden şipariş gecersiniz
Siparisi onaylayıp 10 gün kargoya vermeyen
Satıcı gördüm ben hb,de iptal,de edemedim
Sistem böyle dediler mecbur kalmadıkça hb,den alışveriş yapmıyorum

Genişletmek için tıkla ...

Benim burada haklı olarak baktığım sayfada iki sipariş görsel olarak aynı adımda, arka planda işleyen her süreci bilemem ki, birisi iptal ediliyor, diğeri iptal edilmiyor. Kesilen bir fatura mevcut değil. Bir önceki sayfada satıcının iptali kabul etmediğini söyleyen müşteri hizmetleri mesajı var.

Ürünü indirimli fiyattan tekrar sipariş edin. Önceki ürünü teslim almayıp iade edin. En kötü ihtimal thh yoluyla paranızı iade alırsınız ki o kadar uzayacağını sanmıyorum. YTD ?

metinmert' Alıntı:

Ürünü indirimli fiyattan tekrar sipariş edin. Önceki ürünü teslim almayıp iade edin. En kötü ihtimal thh yoluyla paranızı iade alırsınız ki o kadar uzayacağını sanmıyorum. YTD ?

Genişletmek için tıkla ...

Düşünmedim değil aslında ?

Schumacher' Alıntı:

Benim burada haklı olarak baktığım sayfada iki sipariş görsel olarak aynı adımda, arka planda işleyen her süreci bilemem ki, birisi iptal ediliyor, diğeri iptal edilmiyor. Kesilen bir fatura mevcut değil. Bir önceki sayfada satıcının iptali kabul etmediğini söyleyen müşteri hizmetleri mesajı var.

Genişletmek için tıkla ...

Siparişlerim sayfasında satış sözleşmesi var
Oradan satıcı iletişim numasına ulaşıp arayıp
Bizzat iptal telep edin hb satıcı firmaya ulaşım sağlayamamış olabilir o neden ile iptal
Kabul edilmiyor diyebilir ezber cevaplar
Kapıdan iade edebilirsiniz iptal edilmesi sart değil siz indirim varken siparişinizi geçin
Diğer ürün iptal işlemleri için uğraşın olmazsa kapıdan iade edin gitsin kargoyu ödeyecek
Olan onlar isterlerse iptal etmesinler
Öylede iptal edilecek böylede iptal olacak

Adem Helvacı merhaba. Daha önce burada dile getirdiğim bir tablet konusu vardı. Uzatmadan sorumu dile getireceğim. THH kararı sonrası icra takibi yoluyla paramı aldım. Onu da son ana kadar ödemediler hatta bir gün geçti artık haciz işlemi başlatmayı düşünürken ödediler. Ürün bende olduğu için siparişlerim bölümünden ürünle ilgili bilgileri güncellemelerini bekledim. Hatta siz de demiştiniz bırak onlar düşünsün diye. Fakat bir türlü bilgiler güncellenmedi. Hatta tablet kendilerinde görünüyordu. İçime sinmedi. 22 Eylül'de WhatsApp üzerinden mesaj yazdım. Ürünün bende olduğunu nasıl iade edeceğimi sordum. Bir türlü laf anlatamadım. Benden THH kararını istediler. Zaten olayın bittiğini ürünü zorla mı vereceğimi sordum. Hukuk departmanına havale ettiklerini söylediler. Bekliyorum onlar çözecek olayı derken eve avukatları aracılığıyla ihtarname çektiler. Tabletin iadesini istiyoruz müşteri reddediyor falan laflar ediyorlar. Halbuki tam tersi oldu. Sonra da üç iş günü içerisinde göndermezseniz sebepsiz zenginleşme bilmem ne maddesine göre haklarımız falan beni tehdit ettiler. Kargoya gittim. Kargo kodu olamadan karşı ödemeli göndereyim dedim almazlar geri size gelir masrafı da siz ödersiniz dedi kargo çalışanı. Ücretini vereyim dedim baktım kırk lira vazgeçtim. Neden ben vereceğim dedim. Aradım müşteri hizmetlerini anlattım yaptıklarının ahlaki olmadığını vs. söyledim durumu anlattım. Kayıt açtılar. Bir gün içinde kod verilir dediler. Hala kod verecekler. Tabi çoktan dedikleri süre doldu. Bu arada daha önce mail adresime kargo kodu göndermişler haberim yok. (Gelen mailde bile hepsiburada destek talebi üzerinden takip edin diyor ama bunla ilgili hiç bilgi vermediler o bölümde. Verseler zaten gönderecektim. Hergün defalarca gelişme var mı diye baktım o bölüme. THH kararını göndermem gerektiğini söylediler buradan ancak.) Gelen kod beş gün geçerliymiş süresi dolduktan sonra gördüm maili. Paramı almak için aylarca uğraştırdılar şimdi de ürünü iade almak konusunda uğraştırıyorlar. Tehdit ettiler, iftira attılar üstelik. Pandemi sürecinde çocuğum canlı derslere rahat giremedi bunlar yüzünden. Şimdi de bir hafta on gündür canım sıkılıyor yaptıkları muameleye.
Ne yapmamı önerirsiniz? Saygılar muhabbetler...

İhtar yazısının size tebliğ tarihinden evvel firma ile iletişim kurup ürün iadesi hakkında girişimde bulunduysanız sizin canınızı sıkmanıza gerek yok. İletişim kopukluğu, süreci organize ve idare edememe yetenek eksikleri nedeniyle tüketici ile senkronize süreç iletememiş olmalarından kaynaklanan bu durumda sizin git/gel yapmanız dışında bir durum çıkmaz. Sorun şu ki bu git gel işlerinin size bir tazmini olmuyor.

Her buldukları fırsatta sms ile bilgi geçen bu firmaların ürün iadesini maile göndermeleri ve bu konuda sizi bilgilendirmemiş olmaları onların sorunudur diye düşünüyorum. Hukuk önünde size bir şey olmaz. Canınızı sıktığınız kısmı kalır sadece.