firma ne ürünü gönderiyor ne iade yapıyor.

Domestos' Alıntı:

Evet, biz mutabıkız da konu sahibi akıntıya kürek çekiyor...

Genişletmek için tıkla ...

Adem Helvacı' Alıntı:

Sorun ise şurada. Ortada bir Sözleşme var (ise). Sözleşme iki taraf arasındaki ticari anlaşmadır ve buradaki yükümlülükler her iki tarafı da bağlar.

Genişletmek için tıkla ...

yeninoob' Alıntı:

Affınıza sığınarak doğru mu anlamışım; thh ya da mahkeme yapılan sözleşmeye bakıyor bu sözleşme kanuna aykırı demiyor?

Genişletmek için tıkla ...

Adem Helvacı' Alıntı:

MADDE 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

Sorun ise şurada. Ortada bir Sözleşme var (ise). Sözleşme iki taraf arasındaki ticari anlaşmadır ve buradaki yükümlülükler her iki tarafı da bağlar.

Hakem heyetine bu şekilde muğlak giderse bu konu heyetten döner.

Genişletmek için tıkla ...

Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Eksik bilgilendirme

MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanımı

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında (Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler), satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Genişletmek için tıkla ...

Ön bilgilendirme

MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır.

a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,

b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,

c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,

ç) Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,

d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,

e) Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet,

f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri,

g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,

ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri,

h) 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi,

ı) Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,

i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri,

j) Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi,

k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.

(2) Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez.

(3) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir.

(4) Birinci fıkranın (d) bendinde yer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli sözleşmelerde veya belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, her faturalama dönemi bazında toplam masrafları içermesi zorunludur.

(5) Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgilerin yerine açık artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yer verilebilir.

(6) Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.

Genişletmek için tıkla ...

Domestos' Alıntı:

Genel olarak internet alış verişlerinde iade/değişim işlemlerinde kargo müşteriye ait olur... Bir nevi keyfiyeti önlemek için... Sözleşmede de bu durum yazar.

* * *

Satış sözleşmenizde bu durum yazıyorsa lehinize gelişecek her hangi bir şey yok.

Genişletmek için tıkla ...

baran5454' Alıntı:

Sizin mesafeli satışlar sözleşmesi eski sanırım ya da içeriğinde oynama yapılmış. Gerçi sorun bu değil.

2014 yılında yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre sizin de dediğiniz gibi tüketiciye kargo bedeli çıkartılamaz. Hatta alış zamanındaki kargo ücretini bile iade etmesi gerekir. Zaten yönetmelik sözleşme de nelerin bulunacağı satıcının hangi sorumlukları veya seçimliliklerinin olacağını belirtmiş.

Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için Giriş yap veya üye ol.

Sözleşmenin daha önceki maddelerinde bilgilendirmenin nasıl yapılacağı neler içereceği yazılmış. Kanun ve yönetmeliklerin aksine sözleşmelerde bulunan maddeler hükümsüzdür. Bu tür maddelerin hükümsüz olması diğer maddeleri hükümsüz kılmaz.



O yüzden aksi bir kanıt olmadıkça bu tarz başvuruların hakem heyetinden dönememesi gerekir. Bu tarz satışlarda ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin tüketici tarafından onaylanması gerekir.

Bu şartları sağlayan alışverişler için ise kural bellidir. Kişinin bu hakkı keyfe keder kullandığına dair kanıt var ise mahkeme veya hakem heyeti takdir edebilir. Ama zaten konumuz bu değil.

Satış işlemi yasal çerçeve şekilde kanun yönetmelikleri uygun bir satıcı veya sağlayıcı var ise

En önemli konu ise satıcı kim?
Anlaşma koşulları ne?
Sözleşme nerede?

gibi sorular önemsizdir. Zaten kullanıcının problemi bu değil cayma hakkını kullanmamış. Anlaşarak değişim yapmaya çalışmışlar. Sonuç bu. Cayma hakkını kullanmak kısmındaki soru işaretlerinden konu buraya geldi.

Genişletmek için tıkla ...

hareketliperde' Alıntı:

uzun bir süre e ticaret firmasında çalıştım. bayan giyim üzerine. keyfi değişim iadeler renk değişimler görseniz ağlarsınız. 20 tl lik ürün için iade gönderiyor bayan. kargoyu kesmezsen sana giriyor. kessen olmuyor.
adresini unutmadığım bir abla var , 10 parça alır 9u iade ederdi. ev adresini ezberlemiştim.bakın beynime nasıl yer etmiş hala aklımda. onun satışlarını iptal ediyordum. başka başka isimler olmayan telefon numaraları ile sipariş veriyordu

heryerde her ortamda yazıyorum uzaktan satış yasası tekrar gözden geçirilmeli.. vatandaş bana kızabilir belki ama olması gereken bu

Genişletmek için tıkla ...