Acer Servis Sorunu

Umut Barış · 10 Ara 2021

Mühendis52' Alıntı:
1.5 aylık bekleme neticesinde tüketici hakem heyetine gidip kararı aldım hdd değişimi yazmışlar.15 günlük süre bitmiş karar kesinlik kazanmış oldu.Aceri arayıp durumu söyledim ve karar belgesinin fotoğrafını çekip attım.Bundan sonrasında eğer laptopu göndermemi isterlerse ne yapmalıyım? Laptopu göndermeden hdd gönderimi yapmazlarsa,icraya verdiğimde istediğimi alabilir miyim?

Ürün parçasını ayrı yollarlar mı bilemem.
Karar laptop üzerine çünkü.

Adem Helvacı :alala

Mühendis52 · 10 Ara 2021

Umut Barış' Alıntı:
Ürün parçasını ayrı yollarlar mı bilemem.
Karar laptop üzerine çünkü.

Adem Helvacı

Nasıl güvenip yollayabilirim ki? İstanbul dışında teknik servis olup olmadığını nereden öğrenebilirim?

Acer globale durumla ilgili belgeyi içeren mesaj yazsam istanbul şubesini şikayet etme ihtimalim var mı?

Umut Barış · 10 Ara 2021

Mühendis52' Alıntı:
Nasıl güvenip yollayabilirim ki? İstanbul dışında teknik servis olup olmadığını nereden öğrenebilirim?

Acer globale durumla ilgili belgeyi içeren mesaj yazsam istanbul şubesini şikayet etme ihtimalim var mı?

Okurlar mı bilmem. Adem abiden gelecek yanıtı bekleyin bence.

Adem Helvacı · 10 Ara 2021

Umut Barış' Alıntı:
Ürün parçasını ayrı yollarlar mı bilemem.
Karar laptop üzerine çünkü.

Adem Helvacı

Umutum selamlar; Konunun detayına bakıp bilgi vereyim. :ok

Mühendis52 · 13 Ara 2021

Şikayet edilen firma "D-Market Elektronik Hizmetleri ve Tic.A.Ş" olduğundan dolayı,kararı ilgili firma ile görüşmeniz gerekmektedir.

Attığım maile cevap olarak bunu yazmış acer servisi.Hepsiburada ile görüştüm talep oluşturdular,3 gün içerisinde geri dönecekler.

Mühendis52 · 15 Ara 2021

Biliyorum Adem abi yoğun ama forumda konu hakkında beni bilgilendirebilecek ne yapmam gerekeni söyleyebilecek biri var mı? Servise gönderken yapmam gereken vb.

Adem Helvacı · 15 Ara 2021

Mühendis52' Alıntı:
Şikayet edilen firma "D-Market Elektronik Hizmetleri ve Tic.A.Ş" olduğundan dolayı,kararı ilgili firma ile görüşmeniz gerekmektedir.

Attığım maile cevap olarak bunu yazmış acer servisi.Hepsiburada ile görüştüm talep oluşturdular,3 gün içerisinde geri dönecekler.

Siz ürünü Hepsiburada üzerindeki Mediamarkt mağazasından aldınız ve ürüne fatura kesen taraf da MM doğru mu anlıyorum?

Çok detaya girmeden son durumu bir özetlerseniz kısaca analiz edebilme şansımız olur.

Mühendis52 · 15 Ara 2021

Adem Helvacı' Alıntı:
Siz ürünü Hepsiburada üzerindeki Mediamarkt mağazasından aldınız ve ürüne fatura kesen taraf da MM doğru mu anlıyorum?

Çok detaya girmeden son durumu bir özetlerseniz kısaca analiz edebilme şansımız olur.

Tüketici hakem heyeti lehime karar verdi hdd değişimi yapılması gerektiği yazıyor.Ürün değişimi veya iadesi söz konusu değil.

Hepsiburadanın kendi satmış olduğu laptopu aldım faturada d-market yani hepsiburada yazıyordu bu sebeple tüketici hakem heyetine başvururken hepsiburadayı şikayet ettim.Acer servisine mail attığımda şikayet edilen firmaya yazın dediler hepsiburada da talep oluşturdum ve acer servisine evraklarla birlikte cihazı gönderdiğimde thh kararının uygulanacağını söylediler.

Nasıl tekrar güvenip servise yollayabilirim ve tekrar garantiye nasıl aldırabilirim? Yarın sabah acer müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatacağım onlar satıcı firma ile görüşmemi söylemişti.

Mühendis52 · 16 Ara 2021

Acer müşteri hizmetleri cihazın servise gönderimi yapıldığında HDD değişimi yapılacağını ama tekrar garantiye alımı hakkında kararda sadece hdd değişimi yazdığı için garantiye belki alınmayabilir dedi.Bilirkişi incelemesine göre anakartta sıvı teması olmadığını 1 TB HDD nin garanti kapsamında değişimi gerektiği kanaatine varılmıştır yazıyor.

Mühendis52 · 27 Ara 2021

An itibariyle geçen hafta göndermiş olduğum laptop tarafıma ulaşmış bulunmakta.Servisin dediğine göre 1 TB HDD değişimi,laptop fan bakım ve tekrar garantiye alım yapmışlar.Bugün kargo ile bana ulaştığında formatlayıp gerekli programları yüklediğimde sorun göremedim.Kapağı açtığımda tüm donanım eksiksiz duruyor

1 TB Toshiba HDD takmışlar.Harddisk sentinel programı ile baktığımda %100 sağlık ve performans gösteriyor kullanım süresi 2-3 saat.2.el dandik takıp takmadıklarını teyit etmek istedim.Hepsiburada da talep oluşturup yollamıştım tekrar hepsiburada ile iletişime geçip bilgisayarın bana sorunsuz geldiğini söylememe gerek var mı?

Umut Barış · 28 Ara 2021

Mühendis52' Alıntı:
An itibariyle geçen hafta göndermiş olduğum laptop tarafıma ulaşmış bulunmakta.Servisin dediğine göre 1 TB HDD değişimi,laptop fan bakım ve tekrar garantiye alım yapmışlar.Bugün kargo ile bana ulaştığında formatlayıp gerekli programları yüklediğimde sorun göremedim.Kapağı açtığımda tüm donanım eksiksiz duruyor 1 TB Toshiba HDD takmışlar.Harddisk sentinel programı ile baktığımda %100 sağlık ve performans gösteriyor kullanım süresi 2-3 saat.2.el dandik takıp takmadıklarını teyit etmek istedim.Hepsiburada da talep oluşturup yollamıştım tekrar hepsiburada ile iletişime geçip bilgisayarın bana sorunsuz geldiğini söylememe gerek var mı?

HD Tune Pro ile yavaş modda hata taraması ile bakın isterseniz.
Ya da smart verilerine bakmanız da yeterli.
Reallocated sectors count gibi parametreleri gözden geçirmeniz yeter.

Mühendis52 · 28 Ara 2021

Umut Barış' Alıntı:
HD Tune Pro ile yavaş modda hata taraması ile bakın isterseniz.
Ya da smart verilerine bakmanız da yeterli.
Reallocated sectors count gibi parametreleri gözden geçirmeniz yeter.

Bu aşamadan sonra thh dosyasının kapanması için bir şey yapmama gerek var mı? Harddisk taraması henüz yapmadım ama sorunsuz gibi gözüküyor. Hepsiburada'ya söylememe gerek var mı yoksa servis durumu iletir mi?