Öncelikle selamlar. Vodafone ile ilgili bir problem yaşamaktayım. Daha doğrusu bu konunun sadece Vodafone değil muhtemelen diğer operatörler tarafından da yaşandığını düşünüyorum. Tabii ben Vodafone ile denk geldim. Sorunu bir cümle ile özetlemek istersem parasını verdiğim paketteki interneti Vodafone bana kullandırtmıyor. Şöyle ki benim aylık paketim 25 GB. Her ay ücretini veriyorum tabii. Niye kullanamıyorum noktasına geldiğimde ise hediye ya da promosyon olarak tanımlanmış diğer paketimin olması sebep gösteriliyor. Lakin hediye edilen paketin süresi 90 gün geçerli 30 GB. Benim ana paketim ise 30 gün geçerli 25 GB. Sistem Öncelikli olarak promosyon olanı devreye alıyor. Bu da sorun yaratııyor. Nitekim ücretini verdiğim paketi kullanabilmem için önce git, süresi çok çok uzun olan 3 aylık paketi bitir öyle gel diyorlar. Burada bir kullanıcı mağduriyeti yaratan bir durum söz konusu. Nitekim hakkım gasp ediliyor. Bunları şikayet etmek hiç gündemimde yoktu ama müşteri temsilcisi hanımefendi dalga geçer gibi cevap verince Tüketici Hakem Heyetine bir şikayet oluşturdum. Tüketicinin korunması hakkındaki kanunu detaylı olarak bilmiyorum tabii ki. Hızlıca bir göz attım ve savunmamı madde 13(2) ve 62(1) odak olacak şekilde oluşturdum. Doğru mu yaptım bilmiyorum ama olumlu sonuç almam mümkün mü? Bu arada belge olarak süresi uzun olan paketten internetin harcandığına dair delillendirici ekran görüntüleri ve bir de fatura ekledim. Lehime bir karar çıkabilir mi? Yoksa başlarından mı savarlar?
