PHİLİPS, MEDİAMARKT TV MAĞDURİYETİ

13.02.2025 tarihinde Getir alışveriş mobil sı üzerinden 43PUS8309 Philips TV satın aldım.18.02.2025 tarihinde ürün teslim edildi. 22.02.2025 tarihinde geldiğinde kapalı kutuyu açtı. Hiçbir sorun yok. Sonrasında televizyonu kurmak için fişe taktığında ın sağ alt kısmında kırık çatlak olduğunu gördük. Servis sorumluluğu Philips'ten atmak için ürünün kutusunun hasarlı olduğuna dair bir tutanak imzaladı. Duruma itiraz etmeme rağmen kendi bildiklerini okuyup iade değişim rapor tutanağını tarafıma vermediler. Akabinde Media Markt ni aradım. Aynı durumu onlara da aktardım Philips televizyonun hasarlı olduğunu bu durumun benimle alakalı olmadığını belirttim. Onlar da yetkili servisi arayıp iade değişim tutanağı talep etmemi istedi. Servis hiçbir şekilde bu tutanağı veremeyeceğini bana bildirdi. Ne servis görevini yaptı ne de Media Markt çözüm üretti. Ne yapmam lazım arkadaşlar?

servis ürünü kutudan çıkarttığında ekran çatlak mıydı?

kutuda deformasyon varsa sizin kargo teslim edilirken tutak tutturmanız gerekirdi. Attığınız görsellere dayanarak kutu hasarsız görünüyor madem kutuda hasar vardı servis bu durumu kutuyu açmadan önce tutanak tutup, resimleyip kargo şirketinin üzerine yıkılması gerekirdi.

Taraflar çözüme yaklaşmıyorsa Elinizdeki belgelerle Tüketici hakem heyetine başvurun.

sorunadam' Alıntı:

servis ürünü kutudan çıkarttığında ekran çatlak mıydı?

Genişletmek için tıkla ...

Ürünün çatlak olduğunu tvyi çalıştırana kadar anlamadılar, ben söyleyince gördüler sonra da hemen kutuda hasar aramaya başladılar kutu hasarı var diye tutanak tuttular.

Sota' Alıntı:

kutuda deformasyon varsa sizin kargo teslim edilirken tutak tutturmanız gerekirdi. Attığınız görsellere dayanarak kutu hasarsız görünüyor madem kutuda hasar vardı servis bu durumu kutuyu açmadan önce tutanak tutup, resimleyip kargo şirketinin üzerine yıkılması gerekirdi.

Taraflar çözüme yaklaşmıyorsa Elinizdeki belgelerle Tüketici hakem heyetine başvurun.

Genişletmek için tıkla ...

Maalesef çözüme yanaşmıyor Philips, iade değişim tutanağını veremeyeceklerini ısrarla belirttiler. Ben de dedim madem kutuda hasar varsa açmadan göremediniz mi diye. Cevap veremedi. Tüketici hakem heyetine başvuracağım umarım orada çözülür.

aysuntuncer' Alıntı:

Ürünün çatlak olduğunu tvyi çalıştırana kadar anlamadılar, ben söyleyince gördüler sonra da hemen kutuda hasar aramaya başladılar kutu hasarı var diye tutanak tuttular.


Maalesef çözüme yanaşmıyor Philips, iade değişim tutanağını veremeyeceklerini ısrarla belirttiler. Ben de dedim madem kutuda hasar varsa açmadan göremediniz mi diye. Cevap veremedi. Tüketici hakem heyetine başvuracağım umarım orada çözülür.

Genişletmek için tıkla ...

Philips genel merkezi Üsküdar/İstanbulda Hakem heyeti seçimini yaparken üsküdar'ı seçerseniz işlemleriniz daha hızlı olur.

Sota' Alıntı:

Philips genel merkezi Üsküdar/İstanbulda Hakem heyeti seçimini yaparken üsküdar'ı seçerseniz işlemleriniz daha hızlı olur.

Genişletmek için tıkla ...

Teşekkürler bu durumda Philips’i mi yoksa MediaMarkt’i mi şikayet etmeliyim?

Gelen ürün kusurlu ''MediaMarkt'' şikayet edeceksiniz.