Paneli kırık çıkan Samsung TV tecrübem

lavanta · 27 Tem 2024

Selamlar.

Bugün 65QN85D TV kargodan geldi. Sonra servis geldi ve kurulum yapmak istedi ancak panel kırık çıktı.
Panelin önünde iri baloncuk konulmuş paketleme sırasında. O da yetmemiş. Artık kargoda mı yoksa fabrikada mı kırıldı bilmiyorum.
Servisteki arkadaş gerekli notları aldı, fotoğrafları çekti. Merkeze bildirdi.
Pazartesi fabrikadan ilgililer gelecekler, panel değişimi veya yeni TV ile değişim kararı verilecek.
İnşallah sıkıntı çıkmaz.

Her ne kadar panel kırık çıksa da, gelen servis elemanı arkadaş çok ilgili ve yardımcıydı. İşi yokuşa sürmedi.

Sota · 27 Tem 2024

Panel değişimini kabul etmeyin. Sıfır aldığınız ürüne neden tornavida vurulsun ki.!

lavanta · 27 Tem 2024

Sota' Alıntı:
Panel değişimini kabul etmeyin. Sıfır aldığınız ürüne neden tornavida vurulsun ki.!

Üstüne para da veriyorlarmış panel değişiminde ancak sizce düzen tutmaz mı panel değişince?

Sota · 27 Tem 2024

lavanta' Alıntı:
Üstüne para da veriyorlarmış panel değişiminde ancak sizce düzen tutmaz mı panel değişince?

hangi firmadan satın aldınız.? Sorun düzen tutması değil sıfır ürünün içinin açılması.

lavanta · 27 Tem 2024

Ankara'da bir LG-SAMSUNG bayisi. Bayide araya girip değişim için uğraşacağını söyledi.

Sıfır ürün açılırsa başka sorunlar oluşması durumu da var mı?

Sota · 27 Tem 2024

lavanta' Alıntı:
Ankara'da bir LG-SAMSUNG bayisi. Bayide araya girip değişim için uğraşacağını söyledi.

Sıfır ürün açılırsa başka sorunlar oluşması durumu da var mı?

Panel komple değişeceği için sorun olacağını sanmıyorum.

Winston · 27 Tem 2024

lavanta' Alıntı:
Ankara'da bir LG-SAMSUNG bayisi. Bayide araya girip değişim için uğraşacağını söyledi.

Sıfır ürün açılırsa başka sorunlar oluşması durumu da var mı?

Servis raporunda ne yazdilar

lavanta · 27 Tem 2024

Kutu hasarlı FMS'ye yönlendirildi yazılı

Winston · 27 Tem 2024

Servis kutu hasarlı yazarsa. Üstünden sorumluluğu olmadığı anlatır. Yani taşımadan dolayı zarar olduğu çıkar. Satıcının sorumluluk alanı, aldığın yer sorunu çözecek onlara sıkı bir baskı yap. Yenisini verirler. Vermek zorundalar yani.
(Bu arada satıcı anlaştığı kargo şirketi kim ise onla çözecek. Onlar birbirlerini suçlar. Seni TV siz bırakırlar şöyle oldu böyle cevap bekliyoruz diye sizi laf kalabalığına bogarlar. Hepsi yalan bunlar. Satıcı hemen yenisini getirip hasarlı TV yi alması lazım.)

lavanta · 27 Tem 2024

Winston' Alıntı:
Servis kutu hasarlı yazarsa. Üstünden sorumluluğu olmadığı anlatır. Yani taşımadan dolayı zarar olduğu çıkar. Satıcının sorumluluk alanı, aldığın yer sorunu çözecek onlara sıkı bir baskı yap. Yenisini verirler. Vermek zorundalar yani.
(Bu arada satıcı anlaştığı kargo şirketi kim ise onla çözecek. Onlar birbirlerini suçlar. Seni TV siz bırakırlar şöyle oldu böyle cevap bekliyoruz diye sizi laf kalabalığına bogarlar. Hepsi yalan bunlar. Satıcı hemen yenisini getirip hasarlı TV yi alması lazım.)

Satıcı ilgili davrandı, Samsung servis elemanı ile konuştular. Çözeceğini umuyorum.
Daha önce de benzer bir sorunda ürünü değiştirmişler. Kargo firmasına fatura edip.

Ömer Çolak · 27 Tem 2024

lavanta' Alıntı:
Ankara'da bir LG-SAMSUNG bayisi

Esnafımızın kurumsallığa ne kadar uzak olduğuyla doğru orantılı olarak güven problemi yaşıyorum bu konularda ben de. Umarım kısa sürede çözülür.
Bazı esnaflar en kurumsal gördüğümüz firmalardan bile iyi olabiliyor.

lavanta' Alıntı:
Kutu hasarlı FMS'ye yönlendirildi yazılı

Kutuda hasar var mıydı?

lavanta · 27 Tem 2024

Ömer Çolak' Alıntı:
Esnafımızın kurumsallığa ne kadar uzak olduğuyla doğru orantılı olarak güven problemi yaşıyorum bu konularda ben de. Umarım kısa sürede çözülür.
Bazı esnaflar en kurumsal gördüğümüz firmalardan bile iyi olabiliyor.

Kutuda hasar var mıydı?

Ciddi bir hasar yok.
Satıcı ilgili birisi. Bayi ancak inisiyatif kullanan birisi.

Winston · 27 Tem 2024

lavanta' Alıntı:
Satıcı ilgili davrandı, Samsung servis elemanı ile konuştular. Çözeceğini umuyorum.
Daha önce de benzer bir sorunda ürünü değiştirmişler. Kargo firmasına fatura edip.

İyi. Sorunsuzca çözülmesini dilerim.

lavanta · 27 Tem 2024

Şöyle yazmış başka birisi için başka bir forumda.

Hocam alınan yer ve karşınızdaki muhatap çok önemli 1 veya 2 sayfa geri gelin,
***** hocam var benden SAMSUNG 65QN85D almış kutuda bundan 1 tık daha hasarlı ürünü teslim almış ve ürün ekranı hasarlı çıktı, kargo evrağını sorunsuz aldım diye imza atılmış normalde hiç bir işlem yapılmaz isterse yasal yollara başvuru yapsın biz şirket olarak müşteri memnuiyeti açısından hasarlı ürünü aldık, kargo şirketine faturalandırdık ödemesi bize 90 gün içinde olacak bunu şuan ki piyasada hiçbir şirket yapmaz.
Biz 50 yıllık firmayız ve bizim için müşteri memnuiyeti çok önemli, ürün almakla bitmiyor üründe bir sorun sıkıntı olursa destek sağlarım, servislik bir durum olursa destek sağlarım, kargodan kaynaklanan bir durum olursa destek sağlarım.