M
Çevrimdışı
Moneyinthepower
Yeni Üye
- 7 May 2020
- 32
- 32
İkea JARVFJALLET koltuk garanti kapsamında değişim için hakem heyetine nasıl başvurmalıyım?
- Konbuyu başlatan Moneyinthepower
- Başlangıç tarihi
-
- Etiketler
- tüketici hakları
Çevrimdışı
Umut Barış
VIP
- 23 Kas 2017
- 20,622
Ürünü internetten mi almıştınız?
M
Çevrimdışı
Moneyinthepower
Yeni Üye
- 7 May 2020
- 32
- 32
Evet.
Çevrimdışı
Umut Barış
VIP
- 23 Kas 2017
- 20,622
Böyle ilgisiz olmalarına da şaşırdım. Bize video atarsanız iyi olur. Durumu anlamaya çalışırız hiç yoktan.
Böyle ilgisiz kaldıklarında, sosyal medyanın adaletine başvurmakta yarar var.
O sandalyenin kusurlarını çekip atacaksınız YouTube'a.
M
Çevrimdışı
Moneyinthepower
Yeni Üye
- 7 May 2020
- 32
- 32
Videoyu herkese açık paylaşmak istemedim. Önce hukuk yoluna gitmeyi düşünüyordum.Böyle ilgisiz olmalarına da şaşırdım. Bize video atarsanız iyi olur. Durumu anlamaya çalışırız hiç yoktan.
Böyle ilgisiz kaldıklarında, sosyal medyanın adaletine başvurmakta yarar var.
O sandalyenin kusurlarını çekip atacaksınız YouTube'a.
Çevrimiçi
Samurai
Moderatör
- 3 Ağu 2021
- 2,330
- 39
Öncelikle geçmiş olsun. Bu yaz başında koltuk alma niyetine girmiş, oyuncu koltuğu ile Ikea Jarvfjallet - Markus arasında uzun süre gidip gelmiştim. Hiçbirine içim sinmediği için halen sandalye üzerinde oturuyorum.
Ben böyle durumlarda mail atma yoluna gidiyorum. Kısa bir araştırma yaparak mümkünse firmanın Türkiye'deki en yetkili kişisine, Avrupa'daki genel merkeze ve Ticaret Bakanlığı'nda çalışan yüksek mevkideki birine aynı anda mail atıyorum. Şu ana kadar hep istediğimi aldım. Columbia, LG, TTNet gibi firmalarla sıkıntı yaşayıp bu şekilde çözmüştük.
İsterseniz hakem heyeti ile uğraşmadan önce bizim izlediğimiz yolu izleyebilirsiniz. İlgili kişilerin mail adresini bulup aynı anda hepsine (CC yaparak) mail atın. Mailin içinde fotoğraf ve video göndermeyi unutmayın.
Ayrı ayrı mail atarsanız sonuç alamazsınız. Örnek veriyorum, Ikea Türkiye'deki ilgili kişiye mail attınız. Adam isterse kimseye yansıtmadan görmemezlikten gelebilir, hiç yanıt vermeyebilir. Ancak CC kısmına Gümrük Bakanlığın'dan üst düzey bir yetkiliyi, Ikea Avrupa'dan ilgili kişileri de maile eklerseniz mecburen konu ile ilgilenmek zorunda kalacaktır.
Linkedin üzerinde kısa bir araştırma yaparak ilgili kişileri bulabilirsiniz.
Ikea Türkiye'nin mail formatı genellikle şu şekilde: (ismin ilk harfi)soyad@ikea.com.tr. (Örneğin Onur Serel ismi için: oserel@ikea.com.tr)
Global Ikea formatı: isim.soyisim@ikea.com
Ben bir kaç mail buldum fakat direkt olarak buradan vermem doğru olmaz. Aşağıdaki şekilde arama yaparsanız sanıyorum ilgilenebilecek kişilere ulaşabilirsiniz.
Yukarıda verdiğim mail formatına göre mail adreslerine ulaşabilirsiniz.
Google'da şu şekilde arama yaparsanız çıkacaktır;
- linkedin; manager of customer service at ikea
- Müşteri Hizmetleri Müdürü - IKEA Group
- linkedin; Country Customer Manager på IKEA Group
Ikea Türkiye'nin Müşteri Hizmetleri mail adresi: mh@ikea.com.tr
Global Destek: customer.service@ikea.com
Ben böyle durumlarda mail atma yoluna gidiyorum. Kısa bir araştırma yaparak mümkünse firmanın Türkiye'deki en yetkili kişisine, Avrupa'daki genel merkeze ve Ticaret Bakanlığı'nda çalışan yüksek mevkideki birine aynı anda mail atıyorum. Şu ana kadar hep istediğimi aldım. Columbia, LG, TTNet gibi firmalarla sıkıntı yaşayıp bu şekilde çözmüştük.
İsterseniz hakem heyeti ile uğraşmadan önce bizim izlediğimiz yolu izleyebilirsiniz. İlgili kişilerin mail adresini bulup aynı anda hepsine (CC yaparak) mail atın. Mailin içinde fotoğraf ve video göndermeyi unutmayın.
Ayrı ayrı mail atarsanız sonuç alamazsınız. Örnek veriyorum, Ikea Türkiye'deki ilgili kişiye mail attınız. Adam isterse kimseye yansıtmadan görmemezlikten gelebilir, hiç yanıt vermeyebilir. Ancak CC kısmına Gümrük Bakanlığın'dan üst düzey bir yetkiliyi, Ikea Avrupa'dan ilgili kişileri de maile eklerseniz mecburen konu ile ilgilenmek zorunda kalacaktır.
Linkedin üzerinde kısa bir araştırma yaparak ilgili kişileri bulabilirsiniz.
Ikea Türkiye'nin mail formatı genellikle şu şekilde: (ismin ilk harfi)soyad@ikea.com.tr. (Örneğin Onur Serel ismi için: oserel@ikea.com.tr)
Global Ikea formatı: isim.soyisim@ikea.com
Ben bir kaç mail buldum fakat direkt olarak buradan vermem doğru olmaz. Aşağıdaki şekilde arama yaparsanız sanıyorum ilgilenebilecek kişilere ulaşabilirsiniz.
Yukarıda verdiğim mail formatına göre mail adreslerine ulaşabilirsiniz.
Google'da şu şekilde arama yaparsanız çıkacaktır;
- linkedin; manager of customer service at ikea
- Müşteri Hizmetleri Müdürü - IKEA Group
- linkedin; Country Customer Manager på IKEA Group
Ikea Türkiye'nin Müşteri Hizmetleri mail adresi: mh@ikea.com.tr
Global Destek: customer.service@ikea.com
Son düzenleme:
M
Çevrimdışı
Moneyinthepower
Yeni Üye
- 7 May 2020
- 32
- 32
Teşekkürler. Yapacağım dediğiniz şekilde. Koltuk almayı düşünüyorsanız ürün güzel tavsiye edebilirim. Ama garanti durumu ortada. 10 yıl garanti belirtiyorlar ama uygulama böyle yazık.
Çevrimiçi
Samurai
Moderatör
- 3 Ağu 2021
- 2,330
- 39
M
Moneyinthepower, Yaptığım araştırmalarda genellikle Markus modelini daha çok tavsiye ediyorlardı. Fakat sizin yaşadığınız sorunu görünce şaşırdım, böyle bir yaklaşım sergileyeceklerini tahmin etmezdim.
Ikea mağazalarını pek sevmiyorum, çok klostrofobik geliyor. Girişi varmış da çıkışı yokmuş gibi
Ikea mağazalarını pek sevmiyorum, çok klostrofobik geliyor. Girişi varmış da çıkışı yokmuş gibi
Çevrimdışı
Umut Barış
VIP
- 23 Kas 2017
- 20,622
Ben de oyuncu koltukları yerine IKEA koltuğu almayı istiyordum ama bu olayı da görünce bir soğudum açıkçası.
Adam gibi sandalye bulamayacağız bu gidişle.
Çevrimdışı
teraspy
TFC Team
- 26 Kas 2018
- 21,329
- 64
Minicik anımı yazayım ,bir yazıcı markası ürün ,kullanım klavuzu hatalı ,aldığım kartuş oturmadı bu yüzden,TR deki dağıtıcına değil direk kendilerine mail attım,beni TR dağıtıcısına yönlendirdi ,"ben sizi tanırım mal sizin,siz bildirin satıcınıza" dedim kibarca ,ingilizce olarak.Daha TR'de olmayan yazıcı göndermişlerdi merkez servisine.Bu 3-4 hafta sürdü ama,sonunda yepyeni yazıcı geldi ,bu arada "Türkiye 3.cü dünya ülkesi değil" diye de not düşmüştüm
Hiç yılma ,derhal yaz,3-4 gün arayla aynı mesajı email yoluyla gönder ,diğer etiketlemelerini yaparak tabii ,yani
Unforgotten ın yazdığı gibi 
Hiç yılma ,derhal yaz,3-4 gün arayla aynı mesajı email yoluyla gönder ,diğer etiketlemelerini yaparak tabii ,yani
Unforgotten ın yazdığı gibi
M
Çevrimdışı
Moneyinthepower
Yeni Üye
- 7 May 2020
- 32
- 32
Değerli Müşterimiz,
Eksper talebinize ilişkin iletmiş olduğunuz fotoğraflar mağaza eksperine iletilmiş olup Eksper değerlendirmesi sağlanmıştır.
Eksper yorumu: Kullanım kaynaklı olduğu tespit edildiği için değişime uygun görülmemiştir.
Değişim talebinize olumlu yanıt verememekteyiz.
Bu şekilde dönüş aldım. Tüketici hakem heyetine başvuracağım neler yapalıyım?
Eksper talebinize ilişkin iletmiş olduğunuz fotoğraflar mağaza eksperine iletilmiş olup Eksper değerlendirmesi sağlanmıştır.
Eksper yorumu: Kullanım kaynaklı olduğu tespit edildiği için değişime uygun görülmemiştir.
Değişim talebinize olumlu yanıt verememekteyiz.
Bu şekilde dönüş aldım. Tüketici hakem heyetine başvuracağım neler yapalıyım?