Çevrimdışı
furkangunes04
Yeni Üye
- 3 Ara 2021
- 6
- 33
Merhabalar.
Benim durumun özeti şu şekildedir: Yeni yaptığımız binaya 2021 yılı Şubat ayında taşınmış, elektrik, su, doğalgaz, internet gibi altyapılar için gerekli işlemleri yapmış, internet hariç tüm altyapılar tamamlanıp faaliyete geçmişti. İnternet için yaptığımız işlemler arasında Türk Telekom'un 444 1 444 hattını arayarak yeni daire için yeni abonelik başvurusu da vardı.
Aradan 2 yıla yakın zaman geçtikten sonra 25 Kasım 2022'de dairemize fiber internet hizmeti sağlandı (100mbps fiber internet). İnternet için abonelik sözleşmesi bana imzalatılmak istendi. Karşı çıktığımda ise sağlanan hizmetin abonelik başvurusu karşılığında yapıldığı, hizmetin sağlandığı ve eksik kalan sözleşme kabulünü ise yapmam gerektiği söylendi. Fiyat olarak da piyasa şartlarına uygun olarak aylık 154 lira + 6 lira fiber modem ücretiyle beraber toplam 160 lira ödemem gerektiği de söylenince, bu fiyatın da taahhütle garanti altına alınmasından ötürü kabul ettim ve sözleşmeyi dairemizde imzaladım. Bu sözleşme 2 yıllıkmış.
Evimizde hali hazırda kullandığımız başka bir markanın VDSL internet hizmeti de mevcuttu. Kardeşimin üzerine kayıtlı olan bu internet hizmetini iptal etmek istediğimizde, firma bize Telekom'dan sözleşmenin kabul edildiği 14 gün içerisinde bedelsiz cayma hakkımızın olduğunu ve bize ayrıca 100mbps fiber internet için indirim tanımlayacağını (75 lira aylık kullanım ücreti + 10 lira modem ücreti toplam 85 lira) söyledi.
Telekom'un online işlemler hizmetinden abonelik iptali seçeneğini seçtiğimizde karşımıza 632 lira ücret uyarısı çıktı (hatta ek faturalar da olabilirmiş). İşte bu uyarıya ait ekran görüntüsü:
Bu ekran görüntüsüyle önce CİMER ve BTK'ya şikayet metni yazıp gönderdik. Ardından Telekom'un 444 1 444 nolu hattını arayarak bedelsiz caymak istediğimizi ancak karşımıza bedel çıktığını ilettik. Müşteri hizmetleri yetkilisi bu ücretin cayma bedeli veya bir cezai ücret olmadığını, kampanya indirimlerinin faturasının tarafımıza yansıtıldığını belirtti. Yani kanunu deldiklerini resmen itiraf ettiler, hem de açık açık ve resmi olarak!
CİMER'den henüz cevap gelmedi. Gelirse onu da buraya ekleyeceğim. BTK'dan ise uzun bir metinle cevap verildi.
Türk Telekom'un 14 gün içinde cayma hakkına cevabı (BTK Tüketici Şikayet sistemi üzerinden):
Tüketici Koruma Kanunu'nu inceledik (siz de incelemek isterseniz
6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu
BEŞİNCİ BÖLÜM
Diğer Tüketici Sözleşmeleri
İş yeri dışında kurulan sözleşmeler
MADDE 47
Bu kanuna muhalif şöyle bir durum var: Cayma süresi içinde sözleşmeye konu hizmet karşılığında kampanya avantajı isminde ödeme talep edilmektedir.
Şimdi ne yapmamı önerirsiniz? Aboneliği iptal ettikten sonra tüm faturaları ödeyip, bu faturalarla ve sözleşmeden 14 gün içinde çıktığımın belgesini alarak Tüketici Hakem Heyetine gidersem bir sonuç alır mıyım?
Benim durumun özeti şu şekildedir: Yeni yaptığımız binaya 2021 yılı Şubat ayında taşınmış, elektrik, su, doğalgaz, internet gibi altyapılar için gerekli işlemleri yapmış, internet hariç tüm altyapılar tamamlanıp faaliyete geçmişti. İnternet için yaptığımız işlemler arasında Türk Telekom'un 444 1 444 hattını arayarak yeni daire için yeni abonelik başvurusu da vardı.
Aradan 2 yıla yakın zaman geçtikten sonra 25 Kasım 2022'de dairemize fiber internet hizmeti sağlandı (100mbps fiber internet). İnternet için abonelik sözleşmesi bana imzalatılmak istendi. Karşı çıktığımda ise sağlanan hizmetin abonelik başvurusu karşılığında yapıldığı, hizmetin sağlandığı ve eksik kalan sözleşme kabulünü ise yapmam gerektiği söylendi. Fiyat olarak da piyasa şartlarına uygun olarak aylık 154 lira + 6 lira fiber modem ücretiyle beraber toplam 160 lira ödemem gerektiği de söylenince, bu fiyatın da taahhütle garanti altına alınmasından ötürü kabul ettim ve sözleşmeyi dairemizde imzaladım. Bu sözleşme 2 yıllıkmış.
Evimizde hali hazırda kullandığımız başka bir markanın VDSL internet hizmeti de mevcuttu. Kardeşimin üzerine kayıtlı olan bu internet hizmetini iptal etmek istediğimizde, firma bize Telekom'dan sözleşmenin kabul edildiği 14 gün içerisinde bedelsiz cayma hakkımızın olduğunu ve bize ayrıca 100mbps fiber internet için indirim tanımlayacağını (75 lira aylık kullanım ücreti + 10 lira modem ücreti toplam 85 lira) söyledi.
Telekom'un online işlemler hizmetinden abonelik iptali seçeneğini seçtiğimizde karşımıza 632 lira ücret uyarısı çıktı (hatta ek faturalar da olabilirmiş). İşte bu uyarıya ait ekran görüntüsü:
Bu ekran görüntüsüyle önce CİMER ve BTK'ya şikayet metni yazıp gönderdik. Ardından Telekom'un 444 1 444 nolu hattını arayarak bedelsiz caymak istediğimizi ancak karşımıza bedel çıktığını ilettik. Müşteri hizmetleri yetkilisi bu ücretin cayma bedeli veya bir cezai ücret olmadığını, kampanya indirimlerinin faturasının tarafımıza yansıtıldığını belirtti. Yani kanunu deldiklerini resmen itiraf ettiler, hem de açık açık ve resmi olarak!
CİMER'den henüz cevap gelmedi. Gelirse onu da buraya ekleyeceğim. BTK'dan ise uzun bir metinle cevap verildi.
Türk Telekom'un 14 gün içinde cayma hakkına cevabı (BTK Tüketici Şikayet sistemi üzerinden):
Tüketici Koruma Kanunu'nu inceledik (siz de incelemek isterseniz
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
). Beşinci Bölüm, Diğer Tüketici Sözleşmeleri, İş yeri dışında kurulan sözleşmeler, Madde 47'ye uyan bir sözleşme imzalamışız. Bu sözleşmenin 5 nolu bendinde aşağıdaki metin yazmaktadır:6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu
BEŞİNCİ BÖLÜM
Diğer Tüketici Sözleşmeleri
İş yeri dışında kurulan sözleşmeler
MADDE 47
Bu kanuna muhalif şöyle bir durum var: Cayma süresi içinde sözleşmeye konu hizmet karşılığında kampanya avantajı isminde ödeme talep edilmektedir.
Şimdi ne yapmamı önerirsiniz? Aboneliği iptal ettikten sonra tüm faturaları ödeyip, bu faturalarla ve sözleşmeden 14 gün içinde çıktığımın belgesini alarak Tüketici Hakem Heyetine gidersem bir sonuç alır mıyım?
. Abi numaranı kaybetmişim, Savaş sana sanırım attı bu konuları ama mümkünse durumu sen de bi değerlendirebilir misin?