Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu

Ozyforever · 27 Ara 2020

Yaklaşık 5-6 ay önce samsung 55 ju7000 marka televizyonumda ceviz büyüklüğünde leke oluştu. Bende balıkesir samsung servisini aradım 1400 tl masrafı var dediler. Kabul ettim yapılsın dedim. 2 gün sonra beni aradılar kargoda kırıldı falan dediler tv yi gelin alın gidin dediler. Bende tüketici hakem heyetine başvurdum ve sonuçlandı para iadesi yapılacak televizyonumun. Bundan sonra ki süreç hakkında bilgi almak istiyorum. 2 hafta süreleri varmış galiba ne gibi yol izlemem gerekiyor arkadaşlar?

TEKNOwest · 27 Ara 2020

fatura bedelinden ödeme yaparlar

dtyakup · 27 Ara 2020

Kargo mu diyor gelin alın gidin diye ? Hem kırıyorlar hem de gel al bunu başımızdan mı diyorlar!!

Thh ye hangi belgeleri verdiniz? Kırık ürünün fotoğrafını mı gösterdiniz?

İki hafta karara itiraz hakları var sanırım. İtiraz etmezlerse icraya verip paranızı alıyorsunuz.

Ozyforever · 28 Ara 2020

dtyakup' Alıntı:
Kargo mu diyor gelin alın gidin diye ? Hem kırıyorlar hem de gel al bunu başımızdan mı diyorlar!!

Thh ye hangi belgeleri verdiniz? Kırık ürünün fotoğrafını mı gösterdiniz?

İki hafta karara itiraz hakları var sanırım. İtiraz etmezlerse icraya verip paranızı alıyorsunuz.

Hocam kargo demedi. Samsung servisi diyor. Ürünün kargo da kırıldığını falan söylediler. Bende kargo tutanak belge ve fotoğrafları istedim vermediler. Orijinal kutusuyla teslim ettiğim için haklı bulundum. Samsung kesinlikle arkasında durmadı. Hatta arayan müşteri hizmetlerinde ki bayan ın keşke konuşma kaydını alabilseydim dalga geçer şekilde konuşuyordu. Ama ben tüm belgeleri hazırladım tv yi teslim almadım ve fatura servis belgesi kırık ürün fotoğrafını cektim. Kutunun resmini cektim kutuda hiç darbe yırtık ezilmede yoktu. 5 ay sonra sonuçlandı ve kazandım

teraspy · 28 Ara 2020

Ozyforever' Alıntı:
Hocam kargo demedi. Samsung servisi diyor. Ürünün kargo da kırıldığını falan söylediler. Bende kargo tutanak belge ve fotoğrafları istedim vermediler. Orijinal kutusuyla teslim ettiğim için haklı bulundum. Samsung kesinlikle arkasında durmadı. Hatta arayan müşteri hizmetlerinde ki bayan ın keşke konuşma kaydını alabilseydim dalga geçer şekilde konuşuyordu. Ama ben tüm belgeleri hazırladım tv yi teslim almadım ve fatura servis belgesi kırık ürün fotoğrafını cektim. Kutunun resmini cektim kutuda hiç darbe yırtık ezilmede yoktu. 5 ay sonra sonuçlandı ve kazandım

Bu yüzden telefonuma ses kaydedicisi kurdum ,ardığımda veya arandığımda "bu konuşmayı kaydediyorum" diyorum ,her ne kadar kabul edilmese de benim yaptığım kayıtlar ,elimde bulunsun istiyorum.

TKartaL · 28 Ara 2020

Her markada ayrı bir sorun var. Fakat bilinçli tüketici olmakta fayda var ?

hasari · 28 Ara 2020

Geçmiş olsun. ?

Ozyforever · 4 Ocak 2021

15 gün süreleri yarın dolacaktı yetkili samsung servisinin, bende bugün telefon ile aradım müdürleri ile görüştüm. Tüketici hakem heyeti kararı size de ulaşmıştır dedim. Para iadesini nasıl yapacaksınız diye sordum. Müdürü olan kişi biz karara itiraz edeceğiz avukatlarımız bu karara itiraz edecek dedi. Psikolojik olarak yıldırma çalışmasına giriyor bunu bekliyordum. Zaten yaşadığım sorunda hiç yanımda olmayan firma buyur gel verelim demeyecekti. Normalde bana gelen karar tutanağında 15 gün sonra icra dairesine gidip verebiliyorsunuz yazıyor. Bilgi sahibi arkadaşlara soruyorum itiraz etmelerini bekleyeyim mi ? yoksa direkt olarak icra dairesine mi gideyim ? Ne yapmam gerek sizce?

TEKNOwest · 4 Ocak 2021

Ozyforever' Alıntı:
15 gün süreleri yarın dolacaktı yetkili samsung servisinin, bende bugün telefon ile aradım müdürleri ile görüştüm. Tüketici hakem heyeti kararı size de ulaşmıştır dedim. Para iadesini nasıl yapacaksınız diye sordum. Müdürü olan kişi biz karara itiraz edeceğiz avukatlarımız bu karara itiraz edecek dedi. Psikolojik olarak yıldırma çalışmasına giriyor bunu bekliyordum. Zaten yaşadığım sorunda hiç yanımda olmayan firma buyur gel verelim demeyecekti. Normalde bana gelen karar tutanağında 15 gün sonra icra dairesine gidip verebiliyorsunuz yazıyor. Bilgi sahibi arkadaşlara soruyorum itiraz etmelerini bekleyeyim mi ? yoksa direkt olarak icra dairesine mi gideyim ? Ne yapmam gerek sizce?

onalar yokuşa sürüyorsa hiç beklemeyin verin icraya derim zaten itiraz edeceklermiş.

Sota · 4 Ocak 2021

Ozyforever' Alıntı:
15 gün süreleri yarın dolacaktı yetkili samsung servisinin, bende bugün telefon ile aradım müdürleri ile görüştüm. Tüketici hakem heyeti kararı size de ulaşmıştır dedim. Para iadesini nasıl yapacaksınız diye sordum. Müdürü olan kişi biz karara itiraz edeceğiz avukatlarımız bu karara itiraz edecek dedi. Psikolojik olarak yıldırma çalışmasına giriyor bunu bekliyordum. Zaten yaşadığım sorunda hiç yanımda olmayan firma buyur gel verelim demeyecekti. Normalde bana gelen karar tutanağında 15 gün sonra icra dairesine gidip verebiliyorsunuz yazıyor. Bilgi sahibi arkadaşlara soruyorum itiraz etmelerini bekleyeyim mi ? yoksa direkt olarak icra dairesine mi gideyim ? Ne yapmam gerek sizce?

Genel müdürlük genellik son kullanıcıyla yaşanan problemlerden bihaberdir.

Servisten aldığı bilgiye göre bu noktada servisin tutumu çok önemli genel merkezle olan sorunun çözüm hızını etkiliyor.

Misal genellikle samsung marka beyaz eşya kullanıyorum servisteki elemanla artık akraba gibi olduk kurulum,arıza vss derken.
Anneme yeni buzdolabı aldım. 2-3 ay içinde dondurucu bölümünde plastik aksamda çatlak oluştu.
Servisteki eleman teyzemin yüzü düşmüş o üzülmesi yenisini gelecek onarım yaptırmayacağım dedi notu yazdı gitti.
istese plastik aksam bal gibi değişirdi.
sonuç olarak 10gün sürmeden sıfır buzdolabı geldi.

TC Yıldırım · 5 Ocak 2021

Ozyforever' Alıntı:
15 gün süreleri yarın dolacaktı yetkili samsung servisinin, bende bugün telefon ile aradım müdürleri ile görüştüm. Tüketici hakem heyeti kararı size de ulaşmıştır dedim. Para iadesini nasıl yapacaksınız diye sordum. Müdürü olan kişi biz karara itiraz edeceğiz avukatlarımız bu karara itiraz edecek dedi. Psikolojik olarak yıldırma çalışmasına giriyor bunu bekliyordum. Zaten yaşadığım sorunda hiç yanımda olmayan firma buyur gel verelim demeyecekti. Normalde bana gelen karar tutanağında 15 gün sonra icra dairesine gidip verebiliyorsunuz yazıyor. Bilgi sahibi arkadaşlara soruyorum itiraz etmelerini bekleyeyim mi ? yoksa direkt olarak icra dairesine mi gideyim ? Ne yapmam gerek sizce?

15.gün dolsun direk icraya ver icra harcı yatırıyorsun paranı alırken harç parasını iade ediyorlar itiraz hikaye zaman kazanmaya belki sen vazgeçersin diye para iadesi yapacak firma daha müşteri aramadan arıyor böyle bir başvuru karar çıkmış paranızı iade edelim o kadar zaman geçecek thh kararı bekledikden sonra firma ile uzlaşmak yerine direk icra,ya vermek daha mantıklı hatta avukat ile vereceksin avukatlık ücretini,de ödesinler... :kiskis

hasari · 5 Ocak 2021

denysmih6' Alıntı:
15.gün dolsun direk icraya ver icra harcı yatırıyorsun paranı alırken harç parasını iade ediyorlar itiraz hikaye zaman kazanmaya belki sen vazgeçersin diye para iadesi yapacak firma daha müşteri aramadan arıyor böyle bir başvuru karar çıkmış paranızı iade edelim o kadar zaman geçecek thh kararı bekledikden sonra firma ile uzlaşmak yerine direk icra,ya vermek daha mantıklı hatta avukat ile vereceksin avukatlık ücretini,de ödesinler...

Bu tutum karşısında gerçekten de böyle yapmak lazım bunlarda onlar için ders olacak.

Ozyforever · 6 Ocak 2021

sabah yakın bir arkadaşımın babası avukat onunla görüşeceğim. durumu biraz özet geçtim anlattım. süreyi uzatıyorlar dedi yarın gidip gereken işlemleri başlatacağım bende. Bu arada bugün e devletten baktım karara itiraz etmişler. neden bu kadar işi yokuşa sürüyorlar anlamış değilim. yani daha neyin hakkını arıyorsun sanki ben suçluyum ben kırdım televizyonu. adamlar gerçekten çok pişkinler.

teraspy · 6 Ocak 2021

Ozyforever' Alıntı:
sabah yakın bir arkadaşımın babası avukat onunla görüşeceğim. durumu biraz özet geçtim anlattım. süreyi uzatıyorlar dedi yarın gidip gereken işlemleri başlatacağım bende. Bu arada bugün e devletten baktım karara itiraz etmişler. neden bu kadar işi yokuşa sürüyorlar anlamış değilim. yani daha neyin hakkını arıyorsun sanki ben suçluyum ben kırdım televizyonu. adamlar gerçekten çok pişkinler.

Ben 15 günü "15 iş günü" olarak hatırlıyorum ,gün hesabını ona göre yap sevgili Ozyforever ,tatilleri sayma hesaplarken ,senhaklısın zaten ,bırak ne derlerse desinler ,mecbur alacaklar veya değişim yapacaklar :ok

Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu

TC Yıldırım