Televizyon 14 Gün İçinde Cayma Hakkı Problemi

Enthusiasm · 11 Kas 2020

Merhabalar,
Zamanında aldığım Philips banding problemi yaşamıştım, üzerine servis çağırdım. Servis bunun normal ve iade kapsamında olmadığını söyledi. Bende tüketici hakem heyetine başvurdum, başvurudan 5 ay sonra arandım. O zamana kadar kur almış başını gitmişti. Aldığım fiyata Vestel alınabiliyordu. Bende iadeden vazgeçtim ve şehir dışında işlerim olduğu için aileme hediye ettim.

Suan gerçekten premium bir TV almak istiyorum, sütten ağzım yandigi için satıcılara sorarak TV almaya karar verdim. Ancak hangi satıcıya sorsam servis tarafından iade veya değişim çıkmadığı sürece 14 gün içinde olsa dahi iade alamıyoruz. Bu ne demek? Yasaları umursamamak mı? Ne yapmak lazım bu durumda? Çünkü Sony 55xh9077 alacağım ürün 9999 tl ve n11 de bir çıt indirim varken almak istedim. Ancak banding çıkarsa veya herhangi bir problem aynı süreci yaşamak istemiyorum.
Rahatça 14 gün içinde iade değişim yapan bir yer biliyor musunuz? Bu konu ile ilgili ne yapabilirim? Önerileriniz nelerdir?

Satıcıya mesaj attım ve verdiği cevap aşağıdadir.

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 11 Kas 2020

Adem Helvacı

teraspy · 11 Kas 2020

Hiç bilgim yok bu konuda ...

Adem Helvacı en ,iyi cevabı mutlaka verir :ok

(gerçi kanun çerçevesinde iade olur ama ...)

Enthusiasm · 11 Kas 2020

Kanuna kalınca hocam 5-6 ay sonra sizi arıyor hakem heyeti başvurudan sonra. İnceleyen kişi gelip iade çıkınca bir süre de onu bekleyeceğiz. O zamana kadar Türkiye'de zaten durumların ne olacağı dahi belli değil. Birde rahatlıkla iade etmek istiyorum ürünü yasal bir süreç var ancak herkes kafasına göre at koşturuyor. Ya sorunlu çıkma ihtimali düşük ancak bir kere yaşayınca insan garantiye almak istiyor. Bir tek Amazon bu konuda çok iyi ancak onun da ürün gami çok düşük.

lemon · 11 Kas 2020

kutu açıldığı an iade alamayız diyor.
sebep şu
iade aldığı takdirde o ürünü tekrar satışa koyamaz. müşteriye kutusu açılmış poşetleri yırtılmış ürünü satamaz. bu sadece tvlerde böyle .
servis raporu dediği şey gerçekten arızalı ürünlerde tutulur. bozuk ve ayıplı ürün satılmıştır para iadesi yapılması önerilir yazar.
satıcı bu raporla ürünü fabrikaya iade eder parasını geri alır. ürün bozuk değilse iade almazlar. yoksa ben bunu aldım kullandım geri iade edeyim olayı yok. tvlerde ayakkabı gibi giydikten sonra değiştireyim bir numara büyük ver deme imkanın yok

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 11 Kas 2020

sonyden size poşetleri yırtılmış kullanılmış ve kutusuna koyulmuş tv gönderseler kabul eder misiniz?

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 11 Kas 2020

daha önce Bimden aldığım tvyi 1 hafta kullandıktan sonra beğenmeyip geri iade etmiştim yalnız mağaza müdürü bana titiz birine benzediğimi ve kutu içinde eksik bir aparat vida vs olduğu an işin tüketici mahkemesine kadar gittiğini çok sıkıntılı olduğunu söyledi ve uyardı kutusu açılmış tv satamayız vs..

A101den aldığım başka bir tvyi üç gün sonra iade ettim kutusu hiç açılmadığı halde iade adene kadar göbeğim çatladı kutuyu defalarca incelediler. mağaza müdürü defalarca sordu neyini beğenmedin diye müdürm ettik bir hata affet dedim öyle yatıştı olay

müdür müdürünü o müdürde üst müdürünü aradı ama kutu açılmadığı için iade aldılar

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 11 Kas 2020

bu arada bimdeki müdür iade ettiğim tvyi satışa koymadan direkt kendisine aldı

Umut Barış · 11 Kas 2020

LCD panele 9999 TL vermek mi? Ben bu kısımda takıldım kaldım.
O fiyata OLED alır riske girerdim açıkçası.

albanez

dtyakup · 12 Kas 2020

bugün hepsiburadadan aldığım tv (toshiba 43ll3a63dt)nin kurulumu için servis geldi.paketleri açıp tv yi kurdular panel testi yapmadan gideceklerken uyardım panel testi talep ettim .test sonucu ekranın farklı noktalarında 1ölü piksel ve 5 adet iğne ucu gibi piksel hataları buldum(terim ismini bilmiyorum sanki ekrana iğne batırılmış çentikler oluşmuş gibi bir görüntü vardı). servis toz abi onlar bişe olmaza getirdi. tutanağa 3 adet leke var diye yazdı.ölü pikseli de yaz tutanağa dediğimde yazmam dedi.ölü piksel var tutanağa yazmıyorsun derken kameraya aldım(kayıt yapıyorum diye bilgi de verdim). servis gidince tv yi biraz kurcaladım. internette gezinirken tv birden dondu sonra kapanıp açıldı.(daha bir saatlik televizyon) hepsiburadayı aradım iade etmek istiyorum dedim kutuyu açtıysanız iade olmaz dedi . ben tvyi paketledim kutusuna koydum. ürünü beğenmedim diye yazıp iade talebi oluşturdum.gelip alacak kargo.

1-şimdi benim sorum kutuyu açmadan ürünü beğenip beğenmeyeceğimizi nasıl bileceğiz? ben bu kutunun rengini beğenmedim, faturam kutuya eğri yapıştırılmış vs. deyip iade edecek değiliz ya.

2- tvyi servis kurdu paketleri servis açtı (yırttı hatta) bu poşetler yırtılmış iade almıyoruz deyip iadeyi reddedebilirler mi?

3- ürün hem teknik açıdan kusurlu (ölü piksel vs.) hem de beğenmedim (daha birinci saatte donuyor takılıyor. güncelleme yapmadım sen bunun yazılımıyla oynamışşın falan demesinler diye) iade talebini ürün arızalı diye yapsam daha mı iyi olurdu?

4- tvyi paketleyip kutuya koymakla hata mı ettim? hepsiburada iade kısmında ürünü eksiksiz olarak paketleyip kargoya verin yazıyor. aradığımda ürünü kimin paketleyeceği ile ilgili net birşey söylemedi.

büyük ihtimal satıcı ürünü geri almayacak bana gönderecek(umarım kabul eder).sonrasında tüketici hakem heyetine gideceğim(inşallah gerek kalmaz). yanlış yaptığım şeyleri söylerseniz sevinirim

lemon · 12 Kas 2020

dtyakup' Alıntı:
bugün hepsiburadadan aldığım tv (toshiba 43ll3a63dt)nin kurulumu için servis geldi.paketleri açıp tv yi kurdular panel testi yapmadan gideceklerken uyardım panel testi talep ettim .test sonucu ekranın farklı noktalarında 1ölü piksel ve 5 adet iğne ucu gibi piksel hataları buldum(terim ismini bilmiyorum sanki ekrana iğne batırılmış çentikler oluşmuş gibi bir görüntü vardı). servis toz abi onlar bişe olmaza getirdi. tutanağa 3 adet leke var diye yazdı.ölü pikseli de yaz tutanağa dediğimde yazmam dedi.ölü piksel var tutanağa yazmıyorsun derken kameraya aldım(kayıt yapıyorum diye bilgi de verdim). servis gidince tv yi biraz kurcaladım. internette gezinirken tv birden dondu sonra kapanıp açıldı.(daha bir saatlik televizyon) hepsiburadayı aradım iade etmek istiyorum dedim kutuyu açtıysanız iade olmaz dedi . ben tvyi paketledim kutusuna koydum. ürünü beğenmedim diye yazıp iade talebi oluşturdum.gelip alacak kargo.

1-şimdi benim sorum kutuyu açmadan ürünü beğenip beğenmeyeceğimizi nasıl bileceğiz? ben bu kutunun rengini beğenmedim, faturam kutuya eğri yapıştırılmış vs. deyip iade edecek değiliz ya.

2- tvyi servis kurdu paketleri servis açtı (yırttı hatta) bu poşetler yırtılmış iade almıyoruz deyip iadeyi reddedebilirler mi?

3- ürün hem teknik açıdan kusurlu (ölü piksel vs.) hem de beğenmedim (daha birinci saatte donuyor takılıyor. güncelleme yapmadım sen bunun yazılımıyla oynamışşın falan demesinler diye) iade talebini ürün arızalı diye yapsam daha mı iyi olurdu?

4- tvyi paketleyip kutuya koymakla hata mı ettim? hepsiburada iade kısmında ürünü eksiksiz olarak paketleyip kargoya verin yazıyor. aradığımda ürünü kimin paketleyeceği ile ilgili net birşey söylemedi.

büyük ihtimal satıcı ürünü geri almayacak bana gönderecek(umarım kabul eder).sonrasında tüketici hakem heyetine gideceğim(inşallah gerek kalmaz). yanlış yaptığım şeyleri söylerseniz sevinirim

hepsi buradada yaptığınız alışverişin alt kısmında firmayla yaptığınız satış sözleşmesi ve iade koşulları mevcut o kısımları okuyup iyice analiz edin. orda ne yazıyorsa onlar sizin hakkınız

dtyakup · 12 Kas 2020

cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın vb.)
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan vb.)
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.)
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.)

bunlardan hiçbirine girmiyor.

lemon · 12 Kas 2020

dtyakup' Alıntı:
cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın vb.)

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan vb.)

Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.)

Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.)

bunlardan hiçbirine girmiyor.

mantıken sözlü değil yazılı olarak yapılan sözleşme ne ise o geçerlidir. biz kabul etmiyoruz olmaz dendiği anda, sizinle yaptığımız sözleşme de ne yazıyorsa o dur. eğer kabul etmezseniz her türlü dava açma bakın tüketici hakem falan demiyorum normal dava açma hakkınız var.

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 12 Kas 2020

servisin panelde 3 adet nokta var diyerek tutanak tutması bir avantaj ayrıca o noktalarıda fotoğraflayın lazım olacak

dtyakup · 12 Kas 2020

fotoğrafını çektim ölü piksel dediğim belli oluyor diğer çentik gibi noktalar kameradan çok anlaşılmıyor

lemon · 12 Kas 2020

dtyakup' Alıntı:
fotoğrafını çektim ölü piksel dediğim belli oluyor diğer çentik gibi noktalar kameradan çok anlaşılmıyor

hocam şimdi fotoğrafların çıktısını alın. servis roporununda bir fotokopisini ardındanda güzel pcden bir yazı: şu tarihte ürünü aldım, şu tarihte ürrün kurulumu yapıldı. ürün kurulum esnasında kusurlar tespit edildi. servis raporu ve fotoğraflarda belirtilen kusurlardan ötürü ürünü geri. iade ediyorum. geri iade işlemi kabul edilmediği takdirde yine bu belgelerle gerekli süreç başlatıcaktır. diye bir yazı kutunun içine koyun. hepsinin birer nüsha fotokopisinide kendinize alın. yollayın sıkıyorsa geri almasınlar

Adem Helvacı · 12 Kas 2020

Ahahahaha VAllahi güldüm, Demek SERVİS KURALLARI ile hareket ediyorlarmış

Bu ülkede Servisleri adam yerine koyan bir firma mı var ki servisin kural dayatabilme lüksü olsun?

Servis ağın kim oluşturuyor? Üretici firma
Servisler kimlere bağlı? Üretici firmalara
Servis ağının işleyiş kurallarını kim belirliyor? Üretici firma

Nasıl oluyor da servis kurallarına bağlı oluyorlarmış? (Üretici/İthalatçı aynı şey bu senaryoda)

Burada iki konu var

1- Hiç bir marka veya firmanın kuralı, devletin kanunundan üstün değildir
2- Devletimizin kanunu ne yazık ki ağır ilerliyor

Buradan olayın sosyolojik boyutlarına kadar inmek istemiyorum konunun ekseni değişmesin diye lakin sakız değerinde konu için dahi THH ye başvuruluyor ve dosya sayıları onbinler yüzbinler ile ifade ediliyorsa hakem heyetlerinin de yapabileceği bir şey olmuyor.

Mesela 2 gün sonra yine gündem var, Biz daha Eylül ayını ancak işleyebiliyoruz, düşünün ki Kasım ayındayız (Bize göre yine de iyi gidiyoruz)

Yasal olarak iade hakkınız var siz o satıcı tayfasının işine gelen kısmından söylediklerine kulak asmayın, Ancak yasa tarafındaki işleyişin ağırlığını da peşinen kabullenmek durumunda kalıyorsunuz ona yapabilecek bir şey olmuyor.

LG de, SONY de, PHILIPS de hep aynı lacivert maalesef. Hepsinde de bu ''Satayım da geri almamak için her taklayı atayım'' mantığı var yıllardır.

Adem Helvacı · 12 Kas 2020

Bir diğer husus ise sevgili

lemon un ''Poşetleri yırtılmış kutu sana satılsa ne yaparsın?'' yaklaşımındaki hata ile ilgili olsun.

Bir defa ben yırtık poşetli, açık kutulu bir mal almadım ki bana bunu verebilsin veya satabilsin.

Eğer bir mal veya hizmet, ödenen bedelin karşılığını vermiyor ise kanunen bu AYIP diye geçer ve AYIPLI MAL muamelesi görür. O noktadan sonra kutusu açılmış, poşeti yırtılmış kısmı tüketiciyi ilgilendirmez.

SONY efendi, LG efendi, PHILIPS efendi tüketiciden parasını aldığı malı, vaat ettiği şekli ile teslim etmekle mükellef.

Poşeti kutusu açılmış ürünler ile uğraşmak istemeyen üretici, kalite kontrol departmanını zenginleştirecek, ürün kalitesini yükseltecek, servis ağına gerekli teknik donanımı sağlayacak ve en önemlisi ise hizmet verdiği ülke vatandaşlarını korumak için yazılmış kanunlara riayet edecek.

Kimse kusura bakmasın SONY efendi poşet parası ödemesin, kutusu açılmış tv yi revize edip daha ucuza spot piyasaya satmasın diye bu ülke vatandaşı çürük çarık ve ayıplı malı kullanmak zorunda değil.

Enthusiasm · 13 Kas 2020

Umut Barış' Alıntı:
LCD panele 9999 TL vermek mi? Ben bu kısımda takıldım kaldım.
O fiyata OLED alır riske girerdim açıkçası.

albanez

Lg cx almak istiyordum aslında ancak fiyatları uçtu gitti.