Samsung Garanti Uzatma ve Yaşadığım Sorun

Merhaba, 2021 yılında almış olduğum Samsung marka çamaşır makinesine garanti uzatma işlemi yaptım. Garanti uzatma işlemini o zamanlar Antakya'da ikamet ettiğimden dolayı Samsung yetkili servisi olan "ŞAHİN ELEKTRONİK" te yapmıştım. Yaptıktan sonra işlemi yapan bayan, dilerseniz faturayı saklamayabilirsiniz. Zaten sistemlerimizde mevcut demişti. Bende o faturayı saklama gereği duymamıştım.

2 gün önce Çamaşır makinesi arıza yaptı, servis ile iletişime geçtim. Garanti süresinin bittiğini bu yüzden servisin ücreti olacağını söylediler. Bende garanti uzatma işleminden bahsettim, onlar sistemlerinde görünmediğini garanti uzatma işlemini yaptırmış olduğum servis ile iletişime geçmemi söylediler. İlgili yetkili servisin iletişim bilgilerini verdiler. Ama yetkili servis deprem bölgesinde ve yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bunu Samsun müşteri hizmetlerine ilettim ama yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Böyle değişik bir karmaşanın içine geçtim. Deprem bölgesi olduğndan dolayı servise ulaşamıyorum, Samsung müşteri hizmetleri bu konuda ılımlı davranmıyor. Nasıl bir yol izleyebilirim. İlgili servis ile iletişimi olan var mıdır aramızda ?

(not: evimde vestel marka difriz mevcut. Onada garanti uzatma işlemi yaptırdım, servis çağırdığım zaman garanti uzatma işlemi sistemlerinde görünüyordu. Bende Samsungta da buna benzer sistem var diye düşündüm)

Merhaba

Hata yapmışsınız. Faturayı saklayacaktınız. Kimsenin günahını almak istemem ama o bayan o kaydı silmiş olabilir. Parayı da almıştır. Veya kaydet tuşuna basmadan ekrandan çıkmıştır. Geçmiş olsun. Burada markanın yapacağı bir şey yok. O bayanı bulup yüzleşmeniz gerekiyor.

topaz42' Alıntı:

Merhaba

Hata yapmışsınız. Faturayı saklayacaktınız. Kimsenin günahını almak istemem ama o bayan o kaydı silmiş olabilir. Parayı da almıştır. Veya kaydet tuşuna basmadan ekrandan çıkmıştır. Geçmiş olsun. Burada markanın yapacağı bir şey yok. O bayanı bulup yüzleşmeniz gerekiyor.

Genişletmek için tıkla ...

katılıyorum türkiyede kimse işini layıkıyla yapmıyor sisteme girmemiş olabilir işiniz çok zor ispatlamak için fatura olsaydı sorun çözülürdü

Olayı anlattığımız gibi bir mail yazın. Bu mail Samsung un iletişim yada müşteri ile ilgili neler varsa. Oralara mail atın

topaz42' Alıntı:

Merhaba

Hata yapmışsınız. Faturayı saklayacaktınız. Kimsenin günahını almak istemem ama o bayan o kaydı silmiş olabilir. Parayı da almıştır. Veya kaydet tuşuna basmadan ekrandan çıkmıştır. Geçmiş olsun. Burada markanın yapacağı bir şey yok. O bayanı bulup yüzleşmeniz gerekiyor.

Genişletmek için tıkla ...

Haklısınız. Yalnız yukarıda söylediğim gibi. Vestel de bile fatura gerekmeden ek garanti sistemlerinde görünüyor. Ben onlarda görünüyorsa Samsungta da görünür şeklinde düşündüm.

topaz42' Alıntı:

Merhaba

Hata yapmışsınız. Faturayı saklayacaktınız. Kimsenin günahını almak istemem ama o bayan o kaydı silmiş olabilir. Parayı da almıştır. Veya kaydet tuşuna basmadan ekrandan çıkmıştır. Geçmiş olsun. Burada markanın yapacağı bir şey yok. O bayanı bulup yüzleşmeniz gerekiyor.

Genişletmek için tıkla ...

Şuan bu sorunların önüne geçebilmek için garanti uzatma belgesi online olarak düzenlenip merkezden onay aldıktan sonra anında çıktı olarak veriliyor.

topaz42' Alıntı:

Merhaba

Hata yapmışsınız. Faturayı saklayacaktınız. Kimsenin günahını almak istemem ama o bayan o kaydı silmiş olabilir. Parayı da almıştır. Veya kaydet tuşuna basmadan ekrandan çıkmıştır. Geçmiş olsun. Burada markanın yapacağı bir şey yok. O bayanı bulup yüzleşmeniz

Genişletmek için tıkla ...

şunu belırtmek lazım garantı uzatma kagıdı garantı suresınce saklanır vermek bek ıstemezler markanın musterı hızmetlerını arayın durumu söyleyın onlar bayıı bılgılendırır hatta faturayı eposta olarak yollayın arcelıkten camasır makınası aldıgımda aklıma takıldı ek garantı ucretı verıp aldım dedım musterı hızmetlerıne bızde ek garantı gorulmuyor dedı bayıden musterı hızmetlerını aradım deyın sıze ek garantı kagıdı versınler onu garantı suresı boyunca saklayın defı bende saklıyorum cunku bayı onun parasını sızden alıyor servıse vermıyor kagıdı alırsanız ek garantı ucretını ozaman servıse yatıyor ek garantı musterı hızmetlerınde goruluyor

Yeni aldığım buzdolabı için samsung yetkili servisinden 24.04.2023 tarihinde yaptığım garanti uzatma belgesi

BENSALM' Alıntı:

şunu belırtmek lazım garantı uzatma kagıdı garantı suresınce saklanır vermek bek ıstemezler markanın musterı hızmetlerını arayın durumu söyleyın onlar bayıı bılgılendırır hatta faturayı eposta olarak yollayın arcelıkten camasır makınası aldıgımda aklıma takıldı ek garantı ucretı verıp aldım dedım musterı hızmetlerıne bızde ek garantı gorulmuyor dedı bayıden musterı hızmetlerını aradım deyın sıze ek garantı kagıdı versınler onu garantı suresı boyunca saklayın defı bende saklıyorum cunku bayı onun parasını sızden alıyor servıse vermıyor kagıdı alırsanız ek garantı ucretını ozaman servıse yatıyor ek garantı musterı hızmetlerınde goruluyor

Genişletmek için tıkla ...

Samsung gibi dev bir firma, Vestel gibi yerel bir firma kadar olamamış. 4 yıl önce difrizin garantisini uzattım, direk adamların sistemlerine düştü. Fatura falan saklamanıza gerek yok, bizim sistemimizde duruyor dediler. Yani Samsung böyle bir sistemi neden yapmış değilim anlamadım. Yıl kaç oldu, halen kağıt falan mı saklayacağız...